近日，一上海來哈的旅客李女士向東北網民生熱線反映，她乘坐的春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）10月30日17時由哈飛滬的航班上，廣播不停高聲地推銷著鈦鏈等商品，吵得旅客根本無法休息，多次勸阻均未理睬。據李女士稱，廣播推銷持續了將近1小時。

　　李女士告訴記者，10月30日下午，她乘坐春秋航空公司哈爾濱飛上海的9C8870航班，飛機起飛后，李女士正要在飛機上休息一下，“可是廣播里的推銷廣告響個不停，推銷迪斯尼授權的產品和鈦鏈、手表、按摩墊之類的，吵了好久，根本沒法休息。”“好多旅客都提過建議，空姐說這個公司要求，她們也沒辦法。”據李女士稱，廣播推銷持續了將近1小時。廣播完之后，空姐推著車在飛機上繼續叫賣。

　　許多乘客對春秋航空這種行為非常憤慨，有20多名乘客聯名簽字抗議。李女士稱，就在她拍攝簽字書的時候，遭到空保人員的阻攔，全機組的人都聽到他在那嚷：“不許瞎拍，我們將通過法律手段追究你的責任。”李女士告訴記者，她很不理解春秋航服的行為，他們在飛機上賣東西是否得到了有關部門的批準，即使得到了批準，也不該不顧乘客勸阻，嚴重影響旅客休息。

　　對此，春秋航空公司總部工作人員趙先生答復說，飛機上消費特許商品是他們公司的一項業務，并已得到工商部門的批準。同時乘客在購買春秋航空的機票時，就已經簽署過附有告知此業務的協議。趙先生稱，春秋航空的該業務是得到大多數乘客的歡迎的，而且對商品的好評度很高。對于少數不接受該形式業務的乘客，可以選乘其他航空公司的航班。

航空公司反饋

個別旅客有意見，空中銷售受大部分旅客歡迎

民航資源網編輯部：

　　大家好！貴網反饋的旅客對我公司客艙空中銷售的質疑意見，我們十分重視，立即進行了核實。

　　首先對貴網表示感謝，也對通過貴網向我們提出善意意見的旅客表示感謝，客人的意見有助于我們提高服務。對于旅客的疑問說明如下：

　　一、春秋航空在客艙中的零售行為是合法的，經過工商批準。這種模式是借鑒歐美低成本航空公司的普遍作法，是春秋航空的特色服務，也是我們與國內其它航空公司的差異服務和差異經營模式。

　　二、我們在旅客購票時有告示。旅客在門市上購買春秋航空機票必須要填寫的《敬奉我們的旅客》訂座單上，第一條告知旅客“客艙內設有售品部”。網上訂票只有在同意春秋航空《敬奉我們的旅客》的服務條款后才能成功訂票。

　　三、具體的銷售時間因航線和旅客喜愛的程度而異。在不影響乘務員的安全等必要工作的前提下，短航線的航班客艙內銷售的時間會比較短，長航線的航班，和受到旅客歡迎的或有更多旅客購買時客艙銷售時間可能會稍長。

　　四、雖然遇到少數旅客不理解我們的這種銷售方式，但大部分旅客還是比較理解，喜歡并購買我們的特色商品。

　　五、在這名旅客提意見反映的10月30日春秋航空9C8870航班上，當旅客在客艙內發表演說反對我們的銷售服務時，就有許多其他旅客與其持不同態度，要求這位客人停止這種影響其他旅客的行為，表示自己喜歡這種服務。而且就在這個航班上，我們的乘務員工作認真，后來還吸引了許多旅客購買。

　　六、旅客如果反對我們的銷售行為或覺得客艙內吵鬧，敬請諒解。在目前情況下，客艙銷售是我們的既定經營策略，非常抱歉，這種模式不會改變。如果客人有非常高的要求，建議選擇其他服務類型的公司服務。

　　七、不建議客人在飛機客艙內未經允許的情況下，以發表演說的形式訴諸自己的看法，尤其是在其他一些旅客喊停的情況下，這種過激反應行為更要受到乘務員的制止。在該航班上做演說的這名旅客在下飛機后向我們的乘務員打招呼，認為自己的行為過激。我們對她的這種認識表示感謝和理解。

　　如有不妥，靖指正。謝！

　　春秋航空服務質量部

　　二〇〇九年十一月六日