圖：國內航空公司投訴類型及比例
2009年9月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴124件,其中有效投訴29件，無效投訴95件。29件有效投訴中包括國內航空公司17件,機場1件，航空運輸銷售代理企業11件。有效投訴與去年同期（47件）相比減少18件，與上月（39件）相比減少10件。現將本月投訴情況通報如下： 一、對航空公司的投訴情況 1、國內航空公司投訴類型及比例 本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴17件，行李運輸9件，占52.94%；航班問題6件，占35.29%；預定、票務、登機1件，占5.88%；超售1件，占5.88%。 2、國內航空公司的投訴率統計 本月25家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零九。 二、對機場的投訴情況 本月對機場的有效投訴1件。 三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況 本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。 中國民用航空局 二00九年十一月六日
序號
投訴類型
投訴件數
比例（%）
1
行李運輸
破損
4
9
52.94
丟失
4
延誤
1
2
航班問題
延誤
6
35.29
3
預定、票務、登機
1
5.88
4
超售
1
5.88
合計
17
100
序號
單位
投訴件數
旅客運輸量
投訴率（萬分）
（萬人次）
1
云南祥鵬航空有限責任公司
1
18.57
0.054
2
金鹿航空有限公司
1
21.95
0.046
3
四川航空股份有限公司
2
80.49
0.025
4
山東航空股份有限公司
1
60.01
0.017
5
深圳航空有限責任公司
2
127.32
0.016
6
中國國際航空股份有限公司
5
331.97
0.015
7
海南航空股份有限公司
1
143.63
0.007
8
中國東方航空股份有限公司
2
364.53
0.005
9
中國南方航空股份有限公司
2
440.75
0.005
10
廈門航空有限公司
0
95.74
0
11
上海航空股份有限公司
0
89.68
0
12
春秋航空有限公司
0
38.28
0
13
天津航空有限責任公司
0
21.52
0
14
上海吉祥航空有限公司
0
20.99
0
15
重慶航空有限責任公司
0
12.91
0
16
中國聯合航空有限公司
0
12.54
0
17
西部航空有限責任公司
0
11.85
0
18
鷹聯航空有限公司
0
9.45
0
19
奧凱航空有限公司
0
6.85
0
20
鯤鵬航空有限公司
0
5.9
0
21
昆明航空有限公司
0
5.79
0
22
大新華航空有限公司
0
5.7
0
23
華夏航空有限公司
0
2.48
0
24
東北航空有限公司
0
0.96
0
25
幸福航空有限責任公司
0
0.84
0
合計
17
1930.69
0.009
序號
機場名稱
投訴件數
投訴類型
1
上海虹橋機場
1
機場設施
合計
1
序號
航空運輸銷售代理企業名稱
投訴件數
投訴類型
1
上海燕燕航空票務中心
1
簽改退票
2
重慶網逸票務服務有限公司
1
簽改退票
3
東北國際航空服務有限公司
1
簽改退票
4
海南航空旅游包機哈爾濱有限責任公司
1
簽改退票
5
烏魯木齊博峰機票代理公司
1
簽改退票
6
陽光之旅航空服務有限公司
1
售票服務
7
逍遙行商旅網-順益航空服務有限公司
1
售票服務
8
成都鐵航網絡服務有限公司
1
售票服務
9
蘭州陽光航空銷售有限公司
1
售票服務
10
攜程旅行社
1
售后服務
11
四川天馬旅游服務有限公司
1
售后服務
合? 計
11
