圖：國(guó)內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例
2009年9月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴124件,其中有效投訴29件，無(wú)效投訴95件。29件有效投訴中包括國(guó)內(nèi)航空公司17件,機(jī)場(chǎng)1件，航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)11件。有效投訴與去年同期（47件）相比減少18件，與上月（39件）相比減少10件。現(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下： 一、對(duì)航空公司的投訴情況 1、國(guó)內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例 本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的有效投訴17件，行李運(yùn)輸9件，占52.94%；航班問(wèn)題6件，占35.29%；預(yù)定、票務(wù)、登機(jī)1件，占5.88%；超售1件，占5.88%。 2、國(guó)內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì) 本月25家航空公司中有9家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零九。 二、對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況 本月對(duì)機(jī)場(chǎng)的有效投訴1件。 三、對(duì)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的投訴情況 本月對(duì)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的有效投訴11件。 中國(guó)民用航空局 二00九年十一月六日
序號(hào)
投訴類(lèi)型
投訴件數(shù)
比例（%）
1
行李運(yùn)輸
破損
4
9
52.94
丟失
4
延誤
1
2
航班問(wèn)題
延誤
6
35.29
3
預(yù)定、票務(wù)、登機(jī)
1
5.88
4
超售
1
5.88
合計(jì)
17
100
序號(hào)
單位
投訴件數(shù)
旅客運(yùn)輸量
投訴率（萬(wàn)分）
（萬(wàn)人次）
1
云南祥鵬航空有限責(zé)任公司
1
18.57
0.054
2
金鹿航空有限公司
1
21.95
0.046
3
四川航空股份有限公司
2
80.49
0.025
4
山東航空股份有限公司
1
60.01
0.017
5
深圳航空有限責(zé)任公司
2
127.32
0.016
6
中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司
5
331.97
0.015
7
海南航空股份有限公司
1
143.63
0.007
8
中國(guó)東方航空股份有限公司
2
364.53
0.005
9
中國(guó)南方航空股份有限公司
2
440.75
0.005
10
廈門(mén)航空有限公司
0
95.74
0
11
上海航空股份有限公司
0
89.68
0
12
春秋航空有限公司
0
38.28
0
13
天津航空有限責(zé)任公司
0
21.52
0
14
上海吉祥航空有限公司
0
20.99
0
15
重慶航空有限責(zé)任公司
0
12.91
0
16
中國(guó)聯(lián)合航空有限公司
0
12.54
0
17
西部航空有限責(zé)任公司
0
11.85
0
18
鷹聯(lián)航空有限公司
0
9.45
0
19
奧凱航空有限公司
0
6.85
0
20
鯤鵬航空有限公司
0
5.9
0
21
昆明航空有限公司
0
5.79
0
22
大新華航空有限公司
0
5.7
0
23
華夏航空有限公司
0
2.48
0
24
東北航空有限公司
0
0.96
0
25
幸福航空有限責(zé)任公司
0
0.84
0
合計(jì)
17
1930.69
0.009
序號(hào)
機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)
投訴件數(shù)
投訴類(lèi)型
1
上海虹橋機(jī)場(chǎng)
1
機(jī)場(chǎng)設(shè)施
合計(jì)
1
序號(hào)
航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)名稱(chēng)
投訴件數(shù)
投訴類(lèi)型
1
上海燕燕航空票務(wù)中心
1
簽改退票
2
重慶網(wǎng)逸票務(wù)服務(wù)有限公司
1
簽改退票
3
東北國(guó)際航空服務(wù)有限公司
1
簽改退票
4
海南航空旅游包機(jī)哈爾濱有限責(zé)任公司
1
簽改退票
5
烏魯木齊博峰機(jī)票代理公司
1
簽改退票
6
陽(yáng)光之旅航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
7
逍遙行商旅網(wǎng)-順益航空服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
8
成都鐵航網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
9
蘭州陽(yáng)光航空銷(xiāo)售有限公司
1
售票服務(wù)
10
攜程旅行社
1
售后服務(wù)
11
四川天馬旅游服務(wù)有限公司
1
售后服務(wù)
合? 計(jì)
11
