本周二（24日），中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）正式進駐淘寶開設旗艦店賣機票，這在三大航空公司中還屬首創。相比于傳統的機票代理點和攜程、藝龍等網絡代理商，東航在線機票直銷究竟能給旅客帶來怎樣的購票新體驗呢？記者登錄淘寶網上的東航旗艦店進行了一番嘗試，總體而言，東航在線直銷機票在價格上比攜程、藝龍有一定優勢。

五個環節完成訂票

　　東航淘寶旗艦店為旅客設計了較為簡潔的交易過程和友好界面，五個環節可輕松完成購票流程。旅客進入淘寶機票頻道首頁，通過點擊滾動廣告或特色店鋪即可進入東航旗艦店。

　　東航旗艦店主頁內容非常簡潔，主要顯示國內機票查詢和特價機票信息。旅客訂票第一步是在主頁搜索航線，第二步是在所有航班中選擇要乘坐的航班，點擊“購買”；第三步是要填寫訂單，包括姓名、身份證號、聯系電話等信息；第四步需要確認訂單；第五步是用支付寶付款，繳納成功即完成訂票，出票成功后會以手機短信通知。

　　從便捷性上來說，旅客在東航淘寶旗艦店購買機票，省去了到傳統機票銷售點的路途奔波，但與攜程、藝龍預訂機票相比，便捷程度各有千秋，攜程、藝龍的適應面更廣一些。

票價低于攜程藝龍

　　由于東航淘寶旗艦店省掉了中間環節，所有機票均由東航直供，票價普遍低于攜程、藝龍，每天還推出大量特價機票，具有較強的競爭力。以熱門的京滬航線為例，預訂3天后同一航班的機票，東航淘寶旗艦店票價都要低于攜程30元以上，最低達到90元。

　　東航旗艦店打出“誰敢比我更便宜”的廣告語，事實情況是否如此呢？記者在淘寶網上作了一番查詢，同樣以京滬航線為例，預訂3天后的同一航班，淘寶網上一些代理給出的票價，都要低于東航旗艦店60元左右。

　　不過，東航旗艦店至今年年底，每天在淘寶網給前80名購票者送出100元現金紅包立減機票款，每兩周開展一次豪華出境游抽獎。如果這些促銷措施加上去，東航旗艦店的低票價應該算是比較名副其實。淘寶上的顧客通常對價格比較敏感，東航旗艦店要想在這細分市場擴大份額，今后在促銷上還需動更多腦筋。

　　東航網上旗艦店依托95530東航信息平臺，提供了完善的售后服務。在東航旗艦店訂票的旅客，同時還可享受到網上值機、在線實時自助退票等代理無法提供的服務。此外，由于采用支付寶方式付款，安全性也得到了較好的保障。

多種渠道仍將并存

　　雖然東航是民航三巨頭中第一個與支付寶牽手的航企，但此前支付寶已與海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）、深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）、春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）、山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）等10余家公司達成合作，目前支付寶與中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）、中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）的談判也已在進行之中。

　　中國航空公司銷售機票主要有三種形式：中國民航信息網絡股份有限公司的分銷代理渠道、攜程和藝龍等代理商、航空公司直接銷售。前兩種分銷渠道占出票量的70%-80%，而航空公司的直銷渠道只占出票量的10%-20%。其中，雖然攜程僅分銷了各航空公司10%機票，但卻是它們最大的經銷商，月均出票量超過了任何一家傳統的線下分銷商。航空公司既離不開攜程的渠道，又苦于需要支付大筆傭金。

　　在目前眾多機票銷售渠道中，航空公司暫時無法拋棄傳統的銷售模式，多種銷售渠道并存的格局還將延續。但由于網絡直銷的成本約為傳統渠道的1/6-1/8左右，可以節約80%的銷售成本，因此未來機票在線直銷還有很大的發展空間。