1月16日上午10時30分,滯留在南寧吳圩國際機場10個多小時的100多名乘客,終于踏上了航程。他們手持的都是15日晚9時45分中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)南寧——成都CA4328航班的機票。由于航班因“天氣原因”無法正常起飛,大部分乘客在候機廳里度過了一個異常寒冷的晚上。
15日晚上11時,從四川來南寧考察項目的吳先生向記者反映了他與其他乘客的遭遇。他說,當天晚上9時許,乘客們開始排隊,要辦理登機手續。但機場方面說要等等,航班時間有所改變。過了半小時,國航的工作人員對乘客說“因天氣原因,該航班取消了,改為16日上午10時30分的飛機”。
吳先生說,當晚吳圩機場不斷有其他航班陸續起飛、降落,其中包括一架四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,簡稱“川航”)由南寧至成都的飛機,該飛機已經在當晚9時45分起飛了。得知這一消息后,滯留的乘客們心里很不是滋味。大家找到國航的工作人員,要求給個說法。國航的有關領導來到現場,答復還是“天氣原因”。乘客們對這一解釋表示不滿。
據吳先生介紹,絕大部分的乘客整晚都在機場候機廳度過,有的拿出備用的衣服靠在椅子上睡覺,有的根本就沒合上眼。其間,航空公司方面沒有安排旅客的食宿,“天氣再冷也比不上心里的寒冷”。
16日早上6時許,幾名乘客按捺不住激動的情緒,“堵住”了機場五號登機口,試圖阻止其他航班的乘客登機。在機場民警的勸說下,這些乘客才回到自己的座位繼續等待。
同時,乘客們選出幾名代表,成立了一個臨時的協調小組,在機場民警的陪同下,與國航代表商談航班耽誤乘客行程的賠償事宜。直到16日上午10時30分飛機起飛前,國航方面反饋說,近期往北的飛機較多,也是造成航班取消的一個原因,并承認工作不到位,協調工作做得不夠好等問題,但拒絕了乘客們賠償的要求。
16日下午4時,記者聯系到國航一名負責人,他說,航班取消原因是“飛機故障,為保障乘客安全才沒起飛”。。