1月16日上午10時30分，滯留在南寧吳圩國際機場10個多小時的100多名乘客，終于踏上了航程。他們手持的都是15日晚9時45分中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）南寧——成都CA4328航班的機票。由于航班因“天氣原因”無法正常起飛，大部分乘客在候機廳里度過了一個異常寒冷的晚上。

　　15日晚上11時，從四川來南寧考察項目的吳先生向記者反映了他與其他乘客的遭遇。他說，當天晚上9時許，乘客們開始排隊，要辦理登機手續。但機場方面說要等等，航班時間有所改變。過了半小時，國航的工作人員對乘客說“因天氣原因，該航班取消了，改為16日上午10時30分的飛機”。
　　吳先生說，當晚吳圩機場不斷有其他航班陸續起飛、降落，其中包括一架四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）由南寧至成都的飛機，該飛機已經在當晚9時45分起飛了。得知這一消息后，滯留的乘客們心里很不是滋味。大家找到國航的工作人員，要求給個說法。國航的有關領導來到現場，答復還是“天氣原因”。乘客們對這一解釋表示不滿。
　　據吳先生介紹，絕大部分的乘客整晚都在機場候機廳度過，有的拿出備用的衣服靠在椅子上睡覺，有的根本就沒合上眼。其間，航空公司方面沒有安排旅客的食宿，“天氣再冷也比不上心里的寒冷”。
　　16日早上6時許，幾名乘客按捺不住激動的情緒，“堵住”了機場五號登機口，試圖阻止其他航班的乘客登機。在機場民警的勸說下，這些乘客才回到自己的座位繼續等待。
　　同時，乘客們選出幾名代表，成立了一個臨時的協調小組，在機場民警的陪同下，與國航代表商談航班耽誤乘客行程的賠償事宜。直到16日上午10時30分飛機起飛前，國航方面反饋說，近期往北的飛機較多，也是造成航班取消的一個原因，并承認工作不到位，協調工作做得不夠好等問題，但拒絕了乘客們賠償的要求。

　　16日下午4時，記者聯系到國航一名負責人，他說，航班取消原因是“飛機故障，為保障乘客安全才沒起飛”。。