1月19日,記者接到乘客投訴,稱1月18日上海航空股份有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.,簡稱“上航”)飛往長春的一個航班沒有在當地(長春)降落又折回上海浦東國際機場,并讓乘客“明天再來”。1月19日記者連線上航投訴部,對方稱返航原因是天氣不佳,并已安排乘客住宿。
乘客王先生告訴記者,由上海浦東國際機場飛往長春的FM9177航班,原定于18日15:40起飛,最后延誤至當天17:30起飛。“好不容易起飛了,在長春上空兜了一圈又飛了回來。”王先生表示,上航一句“大霧”就沒了下文,工作人員僅告訴乘客“今天回家吧,明天再來”。
1月19日10:00,上航投訴部的陳先生向記者解釋,返航只因天氣原因。“長春那里天氣條件不佳,我們已經延時起飛了,但到了長春發現還是不能降落。”陳先生表示,當天也有其他航空公司的航班飛往長春,他們有的選擇降落臨近機場,而上航則選擇了返航。
對乘客的投訴,陳先生解釋說,18日晚些時候,上航還安排了滯留機場的乘客住宿,并給予解釋。陳先生表示,此次“被折返”的約200余名乘客已于19日8:00出發,10:16已經降落在長春龍嘉國際機場。