眼看兒子明天就開學了，如果不趕回去，正上高三的兒子學習就要被耽誤。昨（21）日，家住成都、在烏魯木齊上班的張女士就遇到了這樣的郁悶事：春節(jié)前她和兒子買了兩張烏魯木齊往返成都的機票，昨日中午，去成都雙流國際機場換登機牌時卻被告知因為客滿，他們必須改乘另外一班飛機。 解決原因：臨到要登機才被告知“客滿” 解決：5人均獲機票價30%的補償 原因：超售只因避免座位浪費
從成都返回烏魯木齊，張女士訂的是昨日下午1時30分起飛的中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）CZ6942次航班。昨日中午12時許，張女士就帶著兒子趕到機場，開始換登機牌。讓張女士意外的是，等輪到她的時候，工作人員告訴她，飛機客滿了，她和兒子無法登機。張女士對于這樣的情況相當意外：“以前知道火車票是有站票的，可第一次聽說買了飛機票居然會沒有座位。”
得知這一情況后，南航的工作人員一直在聯(lián)系其他飛往烏魯木齊的航班。昨日下午2時30分，有一趟航班飛往烏魯木齊，5人乘坐這一航班得以飛往烏魯木齊，并按相關規(guī)定獲得了所持機票票面價格30%的補償金。
業(yè)內人士稱，機票超售其實一直存在，航班中有時會出現(xiàn)旅客購票后突然又改變或放棄行程的情況，從而造成航班上座位的浪費。與此同時，一些沒有提前購買機票的旅客希望乘坐本次航班旅行。在這樣的情況下，為了減少航班上座位的浪費，一些航空公司會在旺季或者容易出現(xiàn)座位浪費的航班上，進行適當?shù)臋C票超售。因此很多公司均會出示類似“關于超售航班旅客服務標準”的通知，對超售旅客都有適當?shù)慕鉀Q和賠償辦法。
