眼看兒子明天就開學了,如果不趕回去,正上高三的兒子學習就要被耽誤。昨(21)日,家住成都、在烏魯木齊上班的張女士就遇到了這樣的郁悶事:春節前她和兒子買了兩張烏魯木齊往返成都的機票,昨日中午,去成都雙流國際機場換登機牌時卻被告知因為客滿,他們必須改乘另外一班飛機。 解決原因:臨到要登機才被告知“客滿” 解決:5人均獲機票價30%的補償 原因:超售只因避免座位浪費
從成都返回烏魯木齊,張女士訂的是昨日下午1時30分起飛的中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)CZ6942次航班。昨日中午12時許,張女士就帶著兒子趕到機場,開始換登機牌。讓張女士意外的是,等輪到她的時候,工作人員告訴她,飛機客滿了,她和兒子無法登機。張女士對于這樣的情況相當意外:“以前知道火車票是有站票的,可第一次聽說買了飛機票居然會沒有座位。”
得知這一情況后,南航的工作人員一直在聯系其他飛往烏魯木齊的航班。昨日下午2時30分,有一趟航班飛往烏魯木齊,5人乘坐這一航班得以飛往烏魯木齊,并按相關規定獲得了所持機票票面價格30%的補償金。
業內人士稱,機票超售其實一直存在,航班中有時會出現旅客購票后突然又改變或放棄行程的情況,從而造成航班上座位的浪費。與此同時,一些沒有提前購買機票的旅客希望乘坐本次航班旅行。在這樣的情況下,為了減少航班上座位的浪費,一些航空公司會在旺季或者容易出現座位浪費的航班上,進行適當的機票超售。因此很多公司均會出示類似“關于超售航班旅客服務標準”的通知,對超售旅客都有適當的解決和賠償辦法。