說(shuō)起剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)，周小姐是一肚子的苦水。大年初一，她在機(jī)場(chǎng)白白多等了好幾個(gè)小時(shí)，原本初一就可回到廣州老家的計(jì)劃也徹底被打亂，最后折騰到年初二才回到家里。這一切都因金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“金鹿航空”）的機(jī)票而起，周小姐表示要堅(jiān)決討一個(gè)說(shuō)法。

　　1月14日，周小姐在金鹿航空網(wǎng)站訂了大年初一從杭州飛往廣州的機(jī)票，下了訂單之后付款840元，訂單顯示已經(jīng)出票，且狀態(tài)正常。周小姐說(shuō)，客票驗(yàn)證也是真的，她就沒(méi)有了顧慮，開(kāi)始計(jì)劃回家的行程，然后盼著大年初一的到來(lái)。

　　要是一切正常，周小姐到廣州后會(huì)有親戚來(lái)機(jī)場(chǎng)接她，然后直奔老家，她可以當(dāng)天就和家人團(tuán)聚。她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，到了機(jī)場(chǎng)后卻無(wú)法登機(jī)，原因竟是她訂的機(jī)票沒(méi)有出票，而且金鹿航空其他航班也沒(méi)有座位了。“我只能買(mǎi)其他航班的機(jī)票回家，花了880元。”金小姐說(shuō)，40元的差價(jià)是小事，她為此在機(jī)場(chǎng)多等了數(shù)個(gè)小時(shí)，而且到達(dá)廣州后，因?yàn)闀r(shí)間晚了，當(dāng)天無(wú)法到家，計(jì)劃徹底被打亂。

　　“訂了機(jī)票卻不出票，這是不是非法占用消費(fèi)者的資金？”金小姐稱(chēng)，經(jīng)過(guò)交涉，金鹿航空愿意補(bǔ)償40元的差價(jià)，這樣的解決方案跟她年初一的出行計(jì)劃受影響相比，顯然是不對(duì)稱(chēng)的，她無(wú)法接受。

　　昨天（21日）下午，金鹿航空負(fù)責(zé)處理投訴的宋先生稱(chēng)，這件事情還在處理中。消費(fèi)者訂了機(jī)票卻沒(méi)有出票的原因是航班調(diào)整導(dǎo)致的，當(dāng)天，周小姐所乘坐的航班原本計(jì)劃取消，工作人員可能沒(méi)有通知到周小姐，才會(huì)有這樣的事情發(fā)生。

　　“周小姐付了錢(qián)訂了票是有效的，她可以乘坐當(dāng)天我們金鹿航空的其他航班。不巧的是，當(dāng)天其他航班也客滿(mǎn)了。”宋先生說(shuō)，為了確保乘客出行，這才建議她改乘其他航空公司的航班，但金鹿航空負(fù)責(zé)補(bǔ)償差價(jià)。對(duì)于周小姐提出的其他賠償要求，工作人員承諾上班之后會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，給予妥善處理。

　　宋先生透露，昨天是上班第一天，他已第一時(shí)間跟周小姐聯(lián)系，并將周小姐的要求上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，具體的解決方案還在協(xié)商過(guò)程中。

　　中消協(xié)公布

　　去年消費(fèi)投訴七大熱點(diǎn)

　　航班延誤投訴量同比上升44.4%

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天公布的信息顯示，2009年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總共受理消費(fèi)者投訴636799件，大體上呈現(xiàn)出七大熱點(diǎn)。

　　其中一大熱點(diǎn)就是航班延誤投訴多、索賠難。2009年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升44.4%，投訴增幅位居第2。從近3年來(lái)受理的航空運(yùn)輸服務(wù)投訴情況來(lái)看，2007年投訴量為254件，2008年為284件，2009年為410件。在航空運(yùn)輸服務(wù)投訴中，主要問(wèn)題是航班延誤理由不能服人，跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性差，行李小票疏于查驗(yàn)，退票不易索賠難等。