買了機票,登上飛機,卻要20多個小時后才能到家。1月27日,乘坐成都航空有限公司(United Eagle Airlines Co., Ltd.,簡稱“成都航空”)EU2709航班,由成都前往沈陽的70多名乘客就遇到了這樣的“不幸”。 乘客“圍堵”機長 航班變動的背后
《華夏時報》記者當時正好在現場,目睹憤怒的乘客圍住機長討要說法的場面,并且拍了相關視頻。
照正常的時間表,EU2709的飛行計劃應該是:09:30由成都起飛,11:30至經停濟寧,12:10重新起飛,14:00到達目的地沈陽。而返航的EU2710,則是15:15由沈陽起飛,17:05至濟寧,17:45重新起飛,20:05到達成都。
就是這樣簡潔的航行時間表,在經停濟寧時,出現了問題——乘客被告知暫時無法登機,具體原因、持續時間沒有詳細說明。乘客被草草安排在候機大廳登機口附近等待。沒有水,沒有食物,沒有期限,不明原因地等待著登機時間。
從11:30飛機落地時起,到記者離開,乘客等待了至少6個多小時。登機臺外面是孤零零等候的飛機,登機口里面是焦躁的乘客。不停有乘客吵嚷著要登機、要離開。憤怒的乘客要求相關負責人出面解釋,該機機長隨即被乘客攔住,討要說法。
不久后,乘客的行李被卸下來。“行李卸下來干嘛?”“這是不讓我們上去了?”乘客不斷提出疑問。行李事件進一步加大了不安情緒,但聲稱協商的機長除了不停地說“第二天解決,第二天肯定解決”外,一直到記者離開,也沒能拿出解決方案。
這次航班臨時變動,連回程乘客也受到影響。記者采訪的一位乘客是在濟寧機場搭乘17:45的EU2710航班飛往成都的乘客。從他一進候機廳就看見機場的滾動屏上顯示“國內出港,EU2710成都,預計17:55,變更17:45,正在辦票”,但直到18:00,他所坐的航班也沒能正常起飛。后據記者了解,一直到當天晚上20:30左右,該機才從濟寧飛往成都。
而去往沈陽的70余名乘客,則全部在第二天乘坐同一航班才到達沈陽。本來是4個多小時的旅程,卻變成了一天多。
據記者了解,當天成都航空公司載客飛機是載客量180人的空中客車A320系列客機,由于客流平緩,當天從濟寧飛往沈陽乘客不超過80人,還不到載客量的一半。
《華夏時報》記者聯系到成都航空公司,希望對方解釋該事件經過。成都航空在給《華夏時報》發來的書面說明表示,當天“由于沈陽持續大雪,機場關閉,我公司取消了濟寧-沈陽航班”。
資料顯示,沈陽1月27日白天小雪,夜間多云。沈陽桃仙國際機場(簡稱“沈陽機場”)的工作人員對《華夏時報》表示,小雪不一定會影響飛機正常起降,且肯定達不到關閉機場的程度。南方航空公司工作人員查詢后對記者表示,1月27日當天,從濟南飛往沈陽和沈陽飛往濟南的航班正常起降,進港出港航班無一延誤。
而《華夏時報》記者在現場也聽見乘客質問機長:你們說沈陽機場關閉,為什么別的航班能夠起降,就你們的不能降?
至于記者提出的其他問題,如“整個事件中,為什么公司不愿意正面解釋,為什么乘客要一直圍堵機長?”“貴公司有何舉措避免今后再發生類似事件,以保證乘客放心”等問題,成都航空方面沒有回應。
據悉,成都航空公司前身是國內首家獲批的民營航空公司——鷹聯航空,其成立之后一直麻煩不斷。自成立之初,鷹聯航空就被資金問題所困擾,除去最初的8000萬注冊資金外,后期資金遲遲沒有到位。2006年三季度,鷹聯航空就累計欠繳民航基金和機場建設費(包括滯納金)共3500萬元。2007年7月在石家莊正定國際機場,曾發生鷹聯航空因為拖欠中國航油華北油料公司的油料款,導致對方停止加油而飛機不能起飛,數個航班375名乘客滯留石家莊和秦皇島的事件。
2006年11月和2009年3月,國有企業四川航空集團公司先后投資2000萬元和2億元,獲得了鷹聯航空76%的股權,成為絕對控股大股東。
2009年10月,中國商用飛機有限責任公司、四川航空集團公司、成都交通投資集團有限公司三方對鷹聯航空進行重組,成立成都航空有限公司,并于1月22日掛牌,23日正式運營。
據悉,新公司已開通成都至廣州、深圳等國內航線40余條。但與之形成強烈對比的是,公司一共才擁有7架空中客車A320系列飛機,僧多粥少的局面短期內無法改變。
北京盈科律師事務所楊帆律師表示,成都航空公司在未取得乘客同意、未給出明確解釋的情況下,單方面將出發日期押后,導致乘客滯留路上,此舉不僅侵害了乘客的知情權,同時違反了《合同法》。航空公司在銷售機票的同時,已經默認與乘客簽訂了運輸合同,從運營開始至到達終點期間內,航空公司受到法律的約束,不得擅自更改、撕毀運輸合同。如果有違反,乘客可以依據《合同法》進行起訴。
“沒想到剛換了東家,航線開通第4天,公司就發生這樣的事,成都航空太讓人失望了,以后誰還敢坐這樣的航班?”1月27日,記者聽到現場一位乘客憤怒地表示。
對于該事件的最新進展,《華夏時報》將繼續關注。