在海口買的中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）機票，但是來到廣州這個南航基地大本營時，卻打印不了行程單，還得再跑回海口去拿這份報銷憑證，這讓陳小姐感到十分困惑。

　　今年2月初，陳小姐在一網站購買了一張由海口飛往廣州的飛機票，當時并未要求打印行程單（旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證）。到達廣州后，由于報銷需要，陳小姐來到廣州火車站旁邊的南航售票點要求打印行程單，但不曾想，即使南航總部就在廣州，這一本來簡單的要求仍然演變成一個難以實現的復雜問題，“南航營業廳的工作人員說，營業廳的系統無法打印行程單，需要到代理點打印，也就是讓我回海口去打印機票。”陳小姐告訴羊城晚報的記者，“當時我以為是這個營業廳的問題，又給南航公司打服務電話，也是打印不了。”陳小姐對此感到不滿，認為南航的這項規定很不合理。“我是在海南買的機票，難不成要回去海南的購票點補取行程單嗎？這顯然是不現實的。”陳小姐認為，不管是在哪里購買的機票，顧客既然購買的是南航公司的機票，那南航公司就有義務向顧客提供行程單。

　　記者致電南航公司了解到，乘客在南航官方網站購買電子機票，可直接在機場自行打印行程單。但如果是在非官網上訂購機票，乘客則需要在原代理購票處打印行程單，南航公司不能為這部分的乘客提供行程單打印服務。“由于行程單是報銷憑據，一張機票只能打印一份行程單，通過代購點購票的顧客就只能向代理點索取行程單。”南航公司工作人員告訴記者，如果在異地非官方網站購票后沒有及時打印行程單，乘客需自行與代理點聯系協商，通過郵寄等方式取回行程單。不過，這一解釋并不能讓陳小姐滿意，“即使如此，也得明確告知一下啊，可以異地聯網購票，難道不能異地連網打印行程單嗎？”