旅客反映 買了機票上不了飛機 處理結(jié)果 航空公司改簽航班 深圳航空 避免空位會適當超售機票
前天（18日），韓老師向《春城晚報》反映：17日上午9點，她和5位同事要從昆明坐飛機到成都開會，到昆明巫家壩國際機場（簡稱“昆明機場”）換登機牌時，卻被告知“飛機已經(jīng)坐滿了！”原本定在當天下午開的會被耽誤了。事后，深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）解釋說，導(dǎo)致韓老師等6名旅客不能上飛機的原因是該航班的機票超售了。
17日上午9點，6位老師到達昆明機場，輪到他們辦登機牌時，機場工作人員卻告訴他們：“飛機已經(jīng)坐滿了，登機牌無法辦理。”聽了這話，想著可能趕不上下午的會，韓老師又氣又急。1個多小時后，一位工作人員出面與他們商談，并出具無法乘坐飛機的情況說明：“由于我公司航班（機票）超售，導(dǎo)致6位旅客無法按時登機。”
怕耽誤成都的會議，韓老師和另3位老師改乘飛往重慶的飛機，再坐車到成都，高老師和李老師則留下來與航空公司商討賠償事宜。
韓老師不滿這一結(jié)果，她說：“重慶到成都包車就花了900元車費，我們4人才賠了800元，而且到達時會議早已結(jié)束，這都是因超售耽誤的！”于是，她向中華職教社反映情況，請求幫助協(xié)調(diào)處理。
在這位工作人員提供的一份深航航班超售處理規(guī)定中，記者看到，經(jīng)常會出現(xiàn)旅客預(yù)訂票后并未支付票款或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位虛耗。為了滿足更多旅客的出行需要，航空公司會在部分容易出現(xiàn)虛耗的航班上，適當超售機票。
在賠償方面，如因航班超售造成未能如期成行，將優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少不補。如果后續(xù)航班的規(guī)定離站時間與旅客所持客票航班的規(guī)定離站時間間隔在4小時以內(nèi)，將給予所持票面價格30%的補償；在4小時以上8小時以內(nèi)，將給予票面價格60%的補償；8小時以上給予100%的補償。補償金額低于200元時，將按照200元的標準作出補償。
