11.1 一般規(guī)定
11.1.1 有下列情況之一的客票需辦理客票換開(kāi)手續(xù)并需在原客票上加蓋“已換開(kāi)客票”章：
11.1.1.1 在境外用國(guó)際客票填開(kāi)的純國(guó)內(nèi)段客票。
11.1.1.2 客票上所列旅客姓名與旅客有效身份證件上的姓名中的名字<限一字>音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯(cuò)、英文名的個(gè)別字母出錯(cuò)的客票。
11.1.1.3 艙位等級(jí)變更的客票。
11.1.1.4 需辦理變更手續(xù)的團(tuán)隊(duì)票。
11.1.2 下列情況下，一般不予辦理客票換開(kāi)：
11.1.2.1 已超過(guò)客票有效期的客票。
11.1.2.2 客票涂改、殘缺或客票未經(jīng)蓋章。
11.1.2.3 主要填寫(xiě)項(xiàng)目有錯(cuò)誤或無(wú)法確認(rèn)的客票。
11.1.2.4 沒(méi)有財(cái)務(wù)結(jié)算關(guān)系的客票。
11.2 客票換開(kāi)的工作程序及注意事項(xiàng)
11.2.1 檢查換開(kāi)的客票的航程，票價(jià)（包括票價(jià)種類(lèi)、座位等級(jí)、折扣票價(jià)限制條件等）、客票有效期及需要換開(kāi)的有關(guān)乘機(jī)聯(lián)是否有效齊全。
11.2.2 需要辦簽轉(zhuǎn)手續(xù)的，應(yīng)辦妥后才能換開(kāi)。
11.2.3 填開(kāi)新客票時(shí)，應(yīng)特別注意將原客票簽注欄內(nèi)的有關(guān)簽注事項(xiàng)填入新客票的簽注欄內(nèi)。
11.2.4 撕下原客票中已被換開(kāi)成新客票的全部乘機(jī)聯(lián)。
11.2.5 新客票的票價(jià)金額要重新計(jì)算，多退少補(bǔ)。
11.2.6 客票的填寫(xiě)
11.2.6.1 新客票“付款方式”欄填：
如果無(wú)附加收費(fèi)，打印原付款方式代號(hào)。
如果有附加收費(fèi)，打印新的付款方式代號(hào)，并在其后填寫(xiě)原付款方式代號(hào)。
11.2.6.2 在“換開(kāi)憑證”欄打印被換開(kāi)客票的全部票號(hào)。
11.2.6.3 需補(bǔ)開(kāi)差額時(shí)，在“票價(jià)計(jì)算（FARE）”欄填寫(xiě)TKT+CNYXXX金額。需退差額時(shí)，填開(kāi)作為退款用的《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》（或旅費(fèi)證）。
11.2.6.4 在“原出票”欄打印被換開(kāi)客票的全部票號(hào)、原出票地點(diǎn)、日期和營(yíng)業(yè)員號(hào)。
11.2.6.5 “票價(jià)”欄不論票價(jià)有無(wú)變化，打印貨幣代號(hào)及適用的票價(jià)。
11.2.6.6 “實(shí)付等值貨幣”欄
如果票價(jià)沒(méi)有變化，打印原客票上的貨幣代號(hào)及票價(jià)。
旅客以現(xiàn)金補(bǔ)付差額時(shí)，打原客票“實(shí)付等值貨幣”欄中的貨幣代號(hào)及金額，再在“+”號(hào)之后打印補(bǔ)收的貨幣代號(hào)及金額
11.2.6.7 “總數(shù)”欄
如果票價(jià)沒(méi)有變化，應(yīng)按一般規(guī)定打印票款總額。
旅客以現(xiàn)金補(bǔ)付差額時(shí)，本欄應(yīng)先打印原客票的貨幣代號(hào)及票款總額，再在“+”號(hào)之后打印補(bǔ)付的貨幣代號(hào)及金額。
11.2.6.8 客票其它欄目的打印規(guī)則與一般客票相同。
11.2.7 將被換開(kāi)的原客票附在新客票的會(huì)計(jì)聯(lián)上交財(cái)務(wù)部門(mén)。
11.3 換開(kāi)規(guī)則
11.3.1 在境外用國(guó)際客票填開(kāi)的純國(guó)內(nèi)段客票
旅客所持境外用國(guó)際客票填開(kāi)的純國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)目推保仨殦Q開(kāi)成國(guó)內(nèi)客票才能使用。換開(kāi)客票情況較復(fù)雜，因此，在換開(kāi)客票時(shí)應(yīng)重新計(jì)算票價(jià)，要仔細(xì)研究，謹(jǐn)慎對(duì)待，在不違反客運(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)定和票價(jià)計(jì)算原則的情況下，可根據(jù)不同情況處理。
11.3.1.1 境外填開(kāi)的，全部航程由國(guó)內(nèi)一家航空公司承運(yùn)的航班的客票換開(kāi)。
1） 境內(nèi)承運(yùn)人均為祥鵬航
（1） 在新客票的“原客票”欄“原出票”內(nèi)打印出售原客票的航空公司客票代碼，“憑證號(hào)”內(nèi)打印出售原客票的全部客票號(hào)碼，“地點(diǎn)”打印出票地點(diǎn)，“日期”內(nèi)打印出票日期，“營(yíng)業(yè)員號(hào)”下打印出票部門(mén)；
（2） 如果在原客票的“原出票”欄內(nèi)已有填注，應(yīng)將填注的內(nèi)容填入新客票的“原出票”欄；
（3） 在新客票的“換開(kāi)憑證”欄內(nèi)打印原客票的票證號(hào)碼；
（4） 根據(jù)打印客票的標(biāo)準(zhǔn)程序和原客票的內(nèi)容，完成新客票的其余各欄；
（5） 在原票的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)上蓋上“已換開(kāi)”章，收回原客票和新客票的會(huì)計(jì)聯(lián)訂在一起上交結(jié)算中心；
（6） 換開(kāi)后的客票交給旅客。
2） 境內(nèi)承運(yùn)人均為國(guó)內(nèi)其他航空公司時(shí)，改請(qǐng)旅客前往實(shí)際承運(yùn)航空公司辦理。
11.3.1.2 境外填開(kāi)的，由境內(nèi)多家共同承運(yùn)的航班的客票換開(kāi)。
1） 部分航段由祥鵬航承運(yùn)的客票換開(kāi)同11.3.1.1- 1）；
2） 由國(guó)內(nèi)其他航空公司共同承運(yùn)的，改請(qǐng)旅客前往其他實(shí)際承運(yùn)航空公司辦理。
11.3.2 客票上所列旅客名字與旅客有效身份證件上的名字音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯(cuò)、英文名個(gè)別字母出錯(cuò)的客票的換開(kāi)規(guī)則:詳見(jiàn)4.2.7.4。
11.3.3 艙位變更客票換開(kāi)規(guī)則見(jiàn)8.2.3。
