11.1 一般規定
11.1.1 有下列情況之一的客票需辦理客票換開手續并需在原客票上加蓋“已換開客票”章：
11.1.1.1 在境外用國際客票填開的純國內段客票。
11.1.1.2 客票上所列旅客姓名與旅客有效身份證件上的姓名中的名字<限一字>音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯、英文名的個別字母出錯的客票。
11.1.1.3 艙位等級變更的客票。
11.1.1.4 需辦理變更手續的團隊票。
11.1.2 下列情況下，一般不予辦理客票換開：
11.1.2.1 已超過客票有效期的客票。
11.1.2.2 客票涂改、殘缺或客票未經蓋章。
11.1.2.3 主要填寫項目有錯誤或無法確認的客票。
11.1.2.4 沒有財務結算關系的客票。
11.2 客票換開的工作程序及注意事項
11.2.1 檢查換開的客票的航程，票價（包括票價種類、座位等級、折扣票價限制條件等）、客票有效期及需要換開的有關乘機聯是否有效齊全。
11.2.2 需要辦簽轉手續的，應辦妥后才能換開。
11.2.3 填開新客票時，應特別注意將原客票簽注欄內的有關簽注事項填入新客票的簽注欄內。
11.2.4 撕下原客票中已被換開成新客票的全部乘機聯。
11.2.5 新客票的票價金額要重新計算，多退少補。
11.2.6 客票的填寫
11.2.6.1 新客票“付款方式”欄填：
 如果無附加收費，打印原付款方式代號。
 如果有附加收費，打印新的付款方式代號，并在其后填寫原付款方式代號。
11.2.6.2 在“換開憑證”欄打印被換開客票的全部票號。
11.2.6.3 需補開差額時，在“票價計算（FARE）”欄填寫TKT+CNYXXX金額。需退差額時，填開作為退款用的《退票、誤機、變更收費單》（或旅費證）。
11.2.6.4 在“原出票”欄打印被換開客票的全部票號、原出票地點、日期和營業員號。 
11.2.6.5 “票價”欄不論票價有無變化，打印貨幣代號及適用的票價。
11.2.6.6 “實付等值貨幣”欄
 如果票價沒有變化，打印原客票上的貨幣代號及票價。
 旅客以現金補付差額時，打原客票“實付等值貨幣”欄中的貨幣代號及金額，再在“+”號之后打印補收的貨幣代號及金額
11.2.6.7 “總數”欄
 如果票價沒有變化，應按一般規定打印票款總額。
 旅客以現金補付差額時，本欄應先打印原客票的貨幣代號及票款總額，再在“+”號之后打印補付的貨幣代號及金額。
11.2.6.8 客票其它欄目的打印規則與一般客票相同。
11.2.7 將被換開的原客票附在新客票的會計聯上交財務部門。
11.3   換開規則
11.3.1 在境外用國際客票填開的純國內段客票
 旅客所持境外用國際客票填開的純國內航空運輸的客票，必須換開成國內客票才能使用。換開客票情況較復雜，因此，在換開客票時應重新計算票價，要仔細研究，謹慎對待，在不違反客運業務規定和票價計算原則的情況下，可根據不同情況處理。
11.3.1.1 境外填開的，全部航程由國內一家航空公司承運的航班的客票換開。
1） 境內承運人均為祥鵬航
（1） 在新客票的“原客票”欄“原出票”內打印出售原客票的航空公司客票代碼，“憑證號”內打印出售原客票的全部客票號碼，“地點”打印出票地點，“日期”內打印出票日期，“營業員號”下打印出票部門；
（2） 如果在原客票的“原出票”欄內已有填注，應將填注的內容填入新客票的“原出票”欄；
（3） 在新客票的“換開憑證”欄內打印原客票的票證號碼；
（4） 根據打印客票的標準程序和原客票的內容，完成新客票的其余各欄；
（5） 在原票的乘機聯和旅客聯上蓋上“已換開”章，收回原客票和新客票的會計聯訂在一起上交結算中心；
（6） 換開后的客票交給旅客。
2） 境內承運人均為國內其他航空公司時，改請旅客前往實際承運航空公司辦理。
11.3.1.2 境外填開的，由境內多家共同承運的航班的客票換開。
1） 部分航段由祥鵬航承運的客票換開同11.3.1.1- 1）；
2） 由國內其他航空公司共同承運的，改請旅客前往其他實際承運航空公司辦理。
11.3.2 客票上所列旅客名字與旅客有效身份證件上的名字音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯、英文名個別字母出錯的客票的換開規則:詳見4.2.7.4。
11.3.3 艙位變更客票換開規則見8.2.3。