乘坐的聯程航班前一班延誤4個小時，導致乘客關小姐和其他40多人錯過之后從上海飛往米蘭的航班。今天（13日）上午，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）終于安排他們改飛法蘭克福，再由地面交通趕赴米蘭。在機場整整折騰了一整晚的乘客們，對國航的處理效率頗為不滿。

　　關小姐等乘客昨晚（12日）8時本應搭乘國航CA986航班從北京飛往上海，誰知飛機延誤到近午夜12時才起飛，到上海已是今天凌晨2時了。48位乘客心急如焚，其中大多數是要轉機趕赴米蘭，參加一個大型家具展的。盡管他們再三請機上空乘人員聯系地面，希望凌晨1時30分飛往米蘭的CA967航班能等一下，但飛機在2時不到還是飛走了。

　　接下來和國航的交涉過程更令這些乘客氣惱，“沒有吃的也沒有喝的，說要送我們去酒店，可是給不出圓滿的解決方案，叫我們怎么放心去酒店？”上午8時，熬了一個晚上的乘客情緒激動，把值機柜臺團團圍住欲討說法。

　　國航上海辦一名負責投訴的楊小姐表示，飛機延誤是空管限流所致，屬于不可抗力。經過協商，大部分乘客同意改乘上午10時50分飛往法蘭克福的航班，“從法蘭克福到米蘭的地面交通也已經電話溝通好了，到時候會有人接機。”國航北京總部投訴部的胡小姐則表示，國內轉國際航班的轉機時間至少70分鐘，當時飛米蘭航班上已有100多位乘客，長時間的等待是不可能的。