乘坐的聯程航班前一班延誤4個小時,導致乘客關小姐和其他40多人錯過之后從上海飛往米蘭的航班。今天(13日)上午,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)終于安排他們改飛法蘭克福,再由地面交通趕赴米蘭。在機場整整折騰了一整晚的乘客們,對國航的處理效率頗為不滿。
關小姐等乘客昨晚(12日)8時本應搭乘國航CA986航班從北京飛往上海,誰知飛機延誤到近午夜12時才起飛,到上海已是今天凌晨2時了。48位乘客心急如焚,其中大多數是要轉機趕赴米蘭,參加一個大型家具展的。盡管他們再三請機上空乘人員聯系地面,希望凌晨1時30分飛往米蘭的CA967航班能等一下,但飛機在2時不到還是飛走了。 接下來和國航的交涉過程更令這些乘客氣惱,“沒有吃的也沒有喝的,說要送我們去酒店,可是給不出圓滿的解決方案,叫我們怎么放心去酒店?”上午8時,熬了一個晚上的乘客情緒激動,把值機柜臺團團圍住欲討說法。 國航上海辦一名負責投訴的楊小姐表示,飛機延誤是空管限流所致,屬于不可抗力。經過協商,大部分乘客同意改乘上午10時50分飛往法蘭克福的航班,“從法蘭克福到米蘭的地面交通也已經電話溝通好了,到時候會有人接機。”國航北京總部投訴部的胡小姐則表示,國內轉國際航班的轉機時間至少70分鐘,當時飛米蘭航班上已有100多位乘客,長時間的等待是不可能的。