中國民骯新聞信息網(wǎng) 通訊員秦潔、閆菲報道：近日，青島機場行李寄存處員工王君平收到一封來自旅客的表揚信，信中對王君平無微不至的服務(wù)、竭盡全力的幫助給予了大力贊揚和衷心感謝。
4月12日下午，兩位乘坐3U8916次航班去往成都的旅客到行李寄存處寄存行李，在他們的談話中，正值班的王君平了解到，因登機時間尚早，他們想利用登機前的空閑時間去市內(nèi)旅游景點觀光，卻又對青島的環(huán)境不熟悉�？吹盟麄冋诜鸽y，王君平立刻拿出青島旅游地圖對他們熱情講解起來，并結(jié)合登機時間向他們提出合理性的游覽建議。最終，這兩名旅客決定乘坐出租車前往市內(nèi)進行游覽。為確保他們準時登機，出發(fā)前，王君平一再提醒他們記住登機時間，以免誤機。 晚上8時30分，這兩名旅客根據(jù)王君平的建議，提前返回機場。在提取行李時，一名旅客突然發(fā)現(xiàn)手機落在出租車上，心里很是著急。經(jīng)詢問，王君平得知這兩位旅客從機場往返市區(qū)全程都是乘坐一輛出租車，而且還保留著在機場上客處領(lǐng)取的乘車卡。通過查看乘車卡，王君平得知他們乘坐的出租車車牌號為7857。在安撫旅客后，王君平拿出自己的手機撥通旅客的電話，希望出租車司機能夠聽到并及時送還，但屢次撥打之后無人接聽。在這一方法行不通的情況下，王君平又通過撥打青島市交通熱線82817777，得知這輛出租車屬于青島中青出租車公司，通過與中青公司聯(lián)系，對方接線員回復(fù)經(jīng)查詢后立即通知她。隨后，王君平又撥打了機場出租車等候處電話7976、7979、7970，詢問該出租車是否回到了等候處，然而經(jīng)機場工作人員查詢，該出租車沒有等候記錄，但一有消息便會立即通知她。 在等待回復(fù)的時間里，王君平一直安撫焦急的旅客，安慰他們不要著急，在登機前還有希望。隨著時間一分一秒的過去，登機時間越來越近，旅客幾乎放棄了希望。就在這時，機場出租車等候處打來電話說，該出租車已回到等候處，司機在知曉這一情況后，正驅(qū)車前往候機樓的路上。得知這一讓人振奮的消息后，王君平立即通知旅客到下車處取手機。 拿著苦苦等來的手機，這名旅客的臉上終于露出了笑容，說："這個手機里存有大量的珍貴資料，一旦丟失，將為我今后的工作和生活帶來極大不便。此次在青島的短暫旅途中，我真切地感受到了來自青島機場的熱情服務(wù)，也真正體會到了青島機場服務(wù)好果真是名不虛傳！"為表達感謝，這名旅客當場寫下了一封表揚信，又撥打青島服務(wù)熱線"96567"對王君平進行了表揚�？粗每吐冻鲂臐M意足的笑容，可以沒有遺憾地登上返鄉(xiāng)的飛機，王君平一直緊張的心情終于放松下來。 "寄的是行李，存的是真情"，王君平一直把這一服務(wù)理念貫徹到自己平凡的行李寄存工作中，為隨時幫助旅客，王君平認真搜集青島旅游地圖、交通地圖以及交通資訊部門和交通服務(wù)窗口所有問詢電話等資料，常備工作崗位。在周圍同事眼里，她可以稱得上是"萬事通"，不管是旅客還是同事，誰有什么困難，找她準有辦法解決。憑著細心、熱情的工作態(tài)度，王君平成為青島機場窗口服務(wù)崗位員工工作的標桿、旗幟，在她的帶動下，周圍同事都積極向上、熱情待人待物，為旅客營造出賓至如歸、歡樂和諧的候機氛圍。在這種氛圍下，青島機場必將涌現(xiàn)出更多像王君平一樣的先進員工，以實際行動點亮每一個崗位，以熱情服務(wù)感染每一位旅客；青島機場也必將以更高標準、更高質(zhì)量的服務(wù)成為青島市的一張亮麗名片。
