昨天(6日)晚上7點左右,南京大光路上一家酒店門口,兩輛大巴上的近百旅客,圍著酒店正在投訴。原因就是他們下午乘坐的航班晚點至晚上9點50分左右,他們找到工作人員討要說法,結果對方一句天氣原因就敷衍過去。一位旅客說,在機場等了半天后,對方騙大家上車,說去酒店休息。哪知道顛簸近兩小時,跑到城區的酒店了。到底是何原因,航空公司也不解釋清楚,大家認為服務太差,拒絕下車去酒店用餐。
記者到達酒店門口時,一輛大巴帶著一車乘客離開了,另一輛大巴上的乘客,則全部到酒店內用晚餐。酒店前臺的工作人員說,這些旅客都是因為飛機晚點,機場聯系后安排在此吃飯、短暫休息。粗略統計,用餐的旅客在40多人,他們用餐結束后,將去客房休息,晚上8點將有大巴過來,將他們再送去機場。對于飛機晚點的原因,該工作人員并不清楚,只是說聽旅客講,是天氣原因導致。前面一輛大巴上的旅客,覺得航空公司服務差,拒絕下來用餐,已經再次送去機場。 對于航空公司聯系機場,提供酒店用餐、休息的做法,一位剛用餐完畢的旅客劉先生表示,對方提供酒店休息的做法,這點是不錯的,不過由于前面在機場的一些做法不妥,導致前面一輛大巴上的旅客有意見,拒絕下來用餐,自己下來也是不知情才下來的。本來下午5點10分將乘坐班機去深圳,可是等了半天取消了。 劉先生說,由于飛機晚點,工作人員只是說,由于天氣原因,導致晚點,要大家等待。等了半天沒消息,就被航空公司的工作人員送到大巴上,說去酒店休息。本以為是附近的酒店,哪知道一跑,就跑了近兩小時,來到城區的酒店用餐。后來工作人員就不見蹤影,許多旅客因此拒絕下車用餐。 另一位旅客也說,在機場等飛機時,機場的喇叭不時讓旅客更換登機通道,大家很惱火。后來航班晚點,自己一問外地的朋友,也有班機晚點的情況。如果是天氣原因,大家都能理解。可工作人員只是一句“天氣原因”的解釋太簡單,應該詳細說明。 記者撥打了客服熱線,客服工作人員說,南京下午飛往深圳的航班晚點,確實是因為天氣原因,華東、華南地區有雷暴雨天氣。隨后,晚上8點左右,酒店內的旅客又都大包小包拎著,坐上大巴再次前往機場。對于服務問題,旅客們說,先去機場,希望他們能加強服務質量,避免以后類似的事情再次發生。