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時(shí)間:2010-05-12 12:44來源:《瀟湘晨報(bào)》 作者:王聃
曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

   當(dāng)列車變得越來越不可信任,有著車票也不一定就能上車時(shí),人們或許就會把這種失衡感去從飛機(jī)身上找回:畢竟還有著有票必有座的飛機(jī)。然而,買了機(jī)票就一定能上飛機(jī)嗎?昨天(11日),長沙兩名準(zhǔn)備乘海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,簡稱“海航”)班機(jī)飛往濟(jì)南的旅客遭遇了這樣的怪事:早早就預(yù)訂了機(jī)票,可在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),卻被告知,飛機(jī)滿員了,他們不能登機(jī)。

  不同于鐵路部門通常的冷漠甚至白眼,當(dāng)事機(jī)場工作人員的態(tài)度也許難以被太多挑剔:向旅客給予所持票面價(jià)格100%的補(bǔ)償,機(jī)票改簽在下午6點(diǎn)的航班,并為兩人提供休息房間。而究竟為何機(jī)票超售?海航公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,這是“國際慣例”:為滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪費(fèi),航空公司會在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上,進(jìn)行適當(dāng)超售。

  為了防止座位虛耗,所以不得不進(jìn)行適當(dāng)超售:即便之于我這樣不經(jīng)常乘坐飛機(jī)的市井小民,其中的邏輯也恕難以被接受。倘若邏輯成立,那么醫(yī)院同樣可以將病床向病人適當(dāng)超訂,世界上也不會有那么多因?yàn)槭弯N售引發(fā)的戰(zhàn)爭——在自身利益和顧客權(quán)益之間,航空公司顯然只過多地顧及了自身的利益,交易的天平偏向了“自己一個(gè)人”。

  之所以會有“國際慣例”,那是因?yàn)?ldquo;慣例”們往往是經(jīng)受過考驗(yàn)與指責(zé)的洗禮,最終毫無瑕疵的。據(jù)了解,國外航空公司確實(shí)有“機(jī)票超售”慣例,但乘客在購買機(jī)票之時(shí),航空公司必須告知乘客機(jī)票存在“超售”,買與不買的決定權(quán)在乘客自己。沒有提醒,沒有將決定權(quán)歸還到消費(fèi)者的手里,這樣的“國際慣例”照搬自然是凌空蹈虛的。這樣的動機(jī)就很難不讓人懷疑:究竟是“國際慣例”的生搬硬套?還是賣票失誤下的強(qiáng)詞奪理?

  “國際慣例”不是自私自利,也不是強(qiáng)詞奪理,沒有成熟的配套舉措,那么即便機(jī)票適當(dāng)超售,實(shí)際上“國際慣例”還是在以一種強(qiáng)勢的“慣例”在與消費(fèi)者博弈。寫到這,想起春秋航空董事長的一句名言:如果政策允許,我會嘗試讓飛機(jī)賣站票。這當(dāng)然是民營航空公司的無奈之言,不過兄弟我聯(lián)想到的是:假如當(dāng)越來越多“土生土長”的國際慣例現(xiàn)身于航空業(yè),那么這種不平等所造成的消費(fèi)者不信任,又和飛機(jī)大量賣站票有什么區(qū)別:當(dāng)航空業(yè)也變成翻版的不被信任的“鐵路行業(yè)”,人們可能寧愿去選擇擁擠的火車——畢竟火車是在地上開的,飛機(jī)是在天上飛的,就乘坐的安全性而言,地上開的還是要遠(yuǎn)勝于天上飛的。


 
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