中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)　通訊員尹潔報(bào)道：5月12日中午，國(guó)航內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部接到了一位女士從大連打來(lái)的長(zhǎng)途電話，女士在電話中對(duì)客艙服務(wù)部乘務(wù)長(zhǎng)王麗華、陳紅秀、張媛媛、值班員嚴(yán)磊等人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示由衷的感謝。
原來(lái)事情是這樣的：這位女士于5月6日乘坐從北京飛往大連的CA1605航班，在航班上客的過(guò)程中，這位女士焦急的向乘務(wù)員說(shuō)到：她的一個(gè)灰色雙肩背包丟在安檢外面的行李推車上，旅客越說(shuō)越著急，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)……她是專程從國(guó)外回國(guó)參加考試的，所有考試資料都在包里，加之她在北京沒有任何親戚和朋友。乘務(wù)員立即將此事報(bào)告給乘務(wù)長(zhǎng)王麗華。乘務(wù)長(zhǎng)在努力安慰這位女士的同時(shí)，仔細(xì)詢問(wèn)了包內(nèi)物品、女士的聯(lián)系方式等等，并向機(jī)長(zhǎng)尋求幫助，取得了失物招領(lǐng)處的電話，并聯(lián)系地面人員對(duì)為其尋找背包。乘務(wù)長(zhǎng)向旅客承諾，背包一旦找到，會(huì)讓其它乘務(wù)組帶到大連，這時(shí)，旅客才停止了哭泣。在隨后的飛行過(guò)程中，乘務(wù)長(zhǎng)吩咐乘務(wù)員對(duì)旅客格外關(guān)注，并不停的勸導(dǎo)，但是旅客的情緒十分低落，一直沉默不語(yǔ)。看著她難過(guò)的表情，乘務(wù)組的每一個(gè)人都很揪心。
當(dāng)日晚，乘務(wù)長(zhǎng)王麗華得知一條令人興奮的消息：背包已找到，但需代領(lǐng)人員出示本人的身份證復(fù)印件和委托書。第二天上午，駐京值班人員收到證件傳真后利用自己的休息時(shí)間去失物招領(lǐng)處取回了丟失的背包，并讓5月9日?qǐng)?zhí)行CA1605航班的陳紅秀乘務(wù)組帶到大連交還給旅客。
一番周折之后，這位女士終于拿到了背包。此時(shí)，百感交集的她對(duì)國(guó)航的服務(wù)和員工的素質(zhì)大加贊賞，并表示將成為國(guó)航最忠實(shí)的旅客。國(guó)航的“四心服務(wù)”通過(guò)員工的實(shí)際行動(dòng)再一次得到了很好的詮釋。小小的一個(gè)背包，國(guó)航內(nèi)蒙古分公司的乘務(wù)員在把它歸還給旅客的同時(shí)，也把國(guó)航對(duì)旅客負(fù)責(zé)，為旅客著想的品質(zhì)傳遞給了旅客，展示了國(guó)航員工的優(yōu)良品德，更彰顯了國(guó)航文化的魅力！