中國民航新聞信息網 通訊員尹潔報道：5月12日中午，國航內蒙古分公司客艙服務部接到了一位女士從大連打來的長途電話，女士在電話中對客艙服務部乘務長王麗華、陳紅秀、張媛媛、值班員嚴磊等人對工作認真負責的態度以及優質的服務表示由衷的感謝。
原來事情是這樣的：這位女士于5月6日乘坐從北京飛往大連的CA1605航班，在航班上客的過程中，這位女士焦急的向乘務員說到：她的一個灰色雙肩背包丟在安檢外面的行李推車上，旅客越說越著急，眼淚在眼眶里打轉……她是專程從國外回國參加考試的，所有考試資料都在包里，加之她在北京沒有任何親戚和朋友。乘務員立即將此事報告給乘務長王麗華。乘務長在努力安慰這位女士的同時，仔細詢問了包內物品、女士的聯系方式等等，并向機長尋求幫助，取得了失物招領處的電話，并聯系地面人員對為其尋找背包。乘務長向旅客承諾，背包一旦找到，會讓其它乘務組帶到大連，這時，旅客才停止了哭泣。在隨后的飛行過程中，乘務長吩咐乘務員對旅客格外關注，并不停的勸導，但是旅客的情緒十分低落，一直沉默不語。看著她難過的表情，乘務組的每一個人都很揪心。
當日晚，乘務長王麗華得知一條令人興奮的消息：背包已找到，但需代領人員出示本人的身份證復印件和委托書。第二天上午，駐京值班人員收到證件傳真后利用自己的休息時間去失物招領處取回了丟失的背包，并讓5月9日執行CA1605航班的陳紅秀乘務組帶到大連交還給旅客。
一番周折之后，這位女士終于拿到了背包。此時，百感交集的她對國航的服務和員工的素質大加贊賞，并表示將成為國航最忠實的旅客。國航的“四心服務”通過員工的實際行動再一次得到了很好的詮釋。小小的一個背包，國航內蒙古分公司的乘務員在把它歸還給旅客的同時，也把國航對旅客負責，為旅客著想的品質傳遞給了旅客，展示了國航員工的優良品德，更彰顯了國航文化的魅力！
