中國民航新聞信息網通訊員 徐馳 報道：據悉，截至2010年5月，海南航空金鵬俱樂部會員總人數已超過500萬人，多項服務創行業領先。自1999年海航推出常旅客獎勵計劃——“金鵬俱樂部”以來，會員人數呈逐年遞增，尤其是近年來，海航金鵬俱樂部提出改革創新計劃，倡導“便捷、溫馨、超越 ”的客戶服務理念，為旅客提供尊貴的專享優待和豐富的增值服務。

入會便捷，免費贈送金鵬里程獎勵

　　常旅客獎勵計劃是全球各航空公司吸引高端旅客的“法寶”，海航的常旅客獎勵計劃發展已走在國內行業的前列。目前，在海航入會不僅乘機獲取飛行里程獎勵，通過入住指定酒店、刷卡購物、租賃汽車等消費也能輕而易舉地獲取豐厚金鵬里程獎勵，里程累積達到一定標準即可兌換免費機票、酒店、租車、數碼等數百種精美獎勵品。

　　據介紹，加入海航金鵬俱樂部方便簡單，除在航班上、機場或海航各地售票處填寫金鵬俱樂部申請表之外，也可撥打金鵬會員服務熱線950717或海航24小時訂票熱線950718電話申請入會。

　　更值得一提的是，旅客直接通過金鵬俱樂部網站ffp.hnair.com在線填寫并提交申請表不僅方便快捷，而且即日起至2010年8月31日期間，在線申請入會的新會員還可獲得1500金鵬里程超值獎勵。

尊貴禮遇，專享個性化服務

　　據調查數據分析，49%的中國受訪者最有可能根據常旅客計劃選擇旅行的航空公司，并且首先選擇自己已經是常旅客會員的航空公司。為此，在各航空公司爭相推出各種精彩紛呈的“常旅客計劃”的同時，海航金鵬俱樂部重拳出擊，勇于細分市場，針對不同年齡和不同需求的常旅客推出獨具特色的會員專享優惠產品及個性化服務，在國內各種常旅客獎勵計劃中脫穎而出。

　　截止目前，海航金鵬俱樂部推出了金卡、銀卡、金鵬卡、金鵬炫飛卡等卡種。尤其是炫飛卡，這是專門針對青年群體定制的常旅客獎勵計劃，開創了國內常旅客專項產品的先河，其便捷入會方式及獨具個性的獎勵計劃深受青年旅客的青睞。據記者了解，現在申請金鵬炫飛卡，開卡即刻贈送1500金鵬里程，而且炫飛卡會員還可享購票下浮等專屬優惠及服務。

　　而金卡、銀卡等高端會員更是各航空公司搶占市場的核心客戶資源。為了讓旅客充分體驗海航skytrax四星航空品質，近年海航優化地面和空中服務鏈條,2009年在北京首都機場1號航站樓推出“一站式”服務，值機、安檢、候機一體化服務專區，為高端旅客提供了許多個性化服務。

　　除此之外，海航金鵬俱樂部不斷開拓創新，多次以全民航第一的創新服務提升常旅客計劃的吸引力：第一家推出電話和網上里程補登；第一家推出電話里程兌換；第一家推出里程自動累積服務。現在除了擁有貴賓額外里程獎勵、優先訂票與候補、頭等艙值機/休息室候機等一系列的金鵬貴賓會員專享優惠及服務體系外，金鵬俱樂部還提出“會員商旅專享”概念，為高端會員一對一服務、機場專車接送、高端旅客機上直呼、手機自動累積里程、贈送貴賓升艙禮券等等，讓高端會員從各個服務環節感受到“尊貴禮遇，至上感受”的四星卓越服務品質。

拓展合作，延伸多樣化獎勵計劃

　　從最初的與銀行開展聯名卡合作，到大膽延伸合作行業鏈條，海航金鵬俱樂部已經與航空、銀行、酒店、租車、旅行網、娛樂健身、餐飲等13個行業的上百家知名企業結為合作伙伴，擁有包括免費機票、升艙、酒店住宿、租車、數碼產品、時尚生活用品等數百種精美獎勵品供會員選擇兌換的多樣化獎勵計劃。

　　一位海航金卡旅客王先生深有體會，他因為經常往返國內外各城市，他辦理了一張工行的牡丹海航聯名卡，這使他的飛機計劃無比方便。該卡具有常旅客金鵬卡與銀行信用卡的雙重功能，一卡雙號（信用卡號與金鵬卡號）的形式使持卡會員不僅可以感受一卡雙幣，全球通行的信用卡方便的金融功能，更能在刷卡消費的同時累積金鵬里程，享受購買海航機票票價下浮優惠等眾多海航常旅客獎勵計劃的超值服務。目前，海航已與中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行聯合推出了十種海航聯名信用卡。