中國民航新聞信息網(wǎng)通訊員 徐馳 報道：據(jù)悉，截至2010年5月，海南航空金鵬俱樂部會員總?cè)藬?shù)已超過500萬人，多項服務(wù)創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先。自1999年海航推出常旅客獎勵計劃——“金鵬俱樂部”以來，會員人數(shù)呈逐年遞增，尤其是近年來，海航金鵬俱樂部提出改革創(chuàng)新計劃，倡導(dǎo)“便捷、溫馨、超越 ”的客戶服務(wù)理念，為旅客提供尊貴的專享優(yōu)待和豐富的增值服務(wù)。 入會便捷，免費(fèi)贈送金鵬里程獎勵 常旅客獎勵計劃是全球各航空公司吸引高端旅客的“法寶”，海航的常旅客獎勵計劃發(fā)展已走在國內(nèi)行業(yè)的前列。目前，在海航入會不僅乘機(jī)獲取飛行里程獎勵，通過入住指定酒店、刷卡購物、租賃汽車等消費(fèi)也能輕而易舉地獲取豐厚金鵬里程獎勵，里程累積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即可兌換免費(fèi)機(jī)票、酒店、租車、數(shù)碼等數(shù)百種精美獎勵品。 據(jù)介紹，加入海航金鵬俱樂部方便簡單，除在航班上、機(jī)場或海航各地售票處填寫金鵬俱樂部申請表之外，也可撥打金鵬會員服務(wù)熱線950717或海航24小時訂票熱線950718電話申請入會。 更值得一提的是，旅客直接通過金鵬俱樂部網(wǎng)站ffp.hnair.com在線填寫并提交申請表不僅方便快捷，而且即日起至2010年8月31日期間，在線申請入會的新會員還可獲得1500金鵬里程超值獎勵。 尊貴禮遇，專享個性化服務(wù) 據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，49%的中國受訪者最有可能根據(jù)常旅客計劃選擇旅行的航空公司，并且首先選擇自己已經(jīng)是常旅客會員的航空公司。為此，在各航空公司爭相推出各種精彩紛呈的“常旅客計劃”的同時，海航金鵬俱樂部重拳出擊，勇于細(xì)分市場，針對不同年齡和不同需求的常旅客推出獨具特色的會員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及個性化服務(wù)，在國內(nèi)各種常旅客獎勵計劃中脫穎而出。 截止目前，海航金鵬俱樂部推出了金卡、銀卡、金鵬卡、金鵬炫飛卡等卡種。尤其是炫飛卡，這是專門針對青年群體定制的常旅客獎勵計劃，開創(chuàng)了國內(nèi)常旅客專項產(chǎn)品的先河，其便捷入會方式及獨具個性的獎勵計劃深受青年旅客的青睞。據(jù)記者了解，現(xiàn)在申請金鵬炫飛卡，開卡即刻贈送1500金鵬里程，而且炫飛卡會員還可享購票下浮等專屬優(yōu)惠及服務(wù)。 而金卡、銀卡等高端會員更是各航空公司搶占市場的核心客戶資源。為了讓旅客充分體驗海航skytrax四星航空品質(zhì)，近年海航優(yōu)化地面和空中服務(wù)鏈條,2009年在北京首都機(jī)場1號航站樓推出“一站式”服務(wù)，值機(jī)、安檢、候機(jī)一體化服務(wù)專區(qū)，為高端旅客提供了許多個性化服務(wù)。 除此之外，海航金鵬俱樂部不斷開拓創(chuàng)新，多次以全民航第一的創(chuàng)新服務(wù)提升常旅客計劃的吸引力：第一家推出電話和網(wǎng)上里程補(bǔ)登；第一家推出電話里程兌換；第一家推出里程自動累積服務(wù)。現(xiàn)在除了擁有貴賓額外里程獎勵、優(yōu)先訂票與候補(bǔ)、頭等艙值機(jī)/休息室候機(jī)等一系列的金鵬貴賓會員專享優(yōu)惠及服務(wù)體系外，金鵬俱樂部還提出“會員商旅專享”概念，為高端會員一對一服務(wù)、機(jī)場專車接送、高端旅客機(jī)上直呼、手機(jī)自動累積里程、贈送貴賓升艙禮券等等，讓高端會員從各個服務(wù)環(huán)節(jié)感受到“尊貴禮遇，至上感受”的四星卓越服務(wù)品質(zhì)。 拓展合作，延伸多樣化獎勵計劃 從最初的與銀行開展聯(lián)名卡合作，到大膽延伸合作行業(yè)鏈條，海航金鵬俱樂部已經(jīng)與航空、銀行、酒店、租車、旅行網(wǎng)、娛樂健身、餐飲等13個行業(yè)的上百家知名企業(yè)結(jié)為合作伙伴，擁有包括免費(fèi)機(jī)票、升艙、酒店住宿、租車、數(shù)碼產(chǎn)品、時尚生活用品等數(shù)百種精美獎勵品供會員選擇兌換的多樣化獎勵計劃。 一位海航金卡旅客王先生深有體會，他因為經(jīng)常往返國內(nèi)外各城市，他辦理了一張工行的牡丹海航聯(lián)名卡，這使他的飛機(jī)計劃無比方便。該卡具有常旅客金鵬卡與銀行信用卡的雙重功能，一卡雙號（信用卡號與金鵬卡號）的形式使持卡會員不僅可以感受一卡雙幣，全球通行的信用卡方便的金融功能，更能在刷卡消費(fèi)的同時累積金鵬里程，享受購買海航機(jī)票票價下浮優(yōu)惠等眾多海航常旅客獎勵計劃的超值服務(wù)。目前，海航已與中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合推出了十種海航聯(lián)名信用卡。
