中國民航新聞信息網 通訊員王穎報道：東航上海保障部貴賓服務部自東航新的貴賓室在虹橋T2航站樓投入使用以來，就為旅客設置了遺留物品箱，這一舉措得到了旅客們的認可和感謝。 虹橋貴賓服務部在秉持著滿意服務，以客為尊的服務理念之外，更注重了日常工作中的種種細微之處，為旅客們考慮入微。至貴賓室休息的旅客，難免會在休息放松之時遺忘自己的隨身物品，而這些物品也許對旅客來說有著重要的意義，故東航虹橋貴賓部為旅客設置了遺留物品箱。 東航上海保障部虹橋貴賓服務部對旅客的遺留物品進行了編號、包裝、分類擺放等等，以便旅客來認領時能以最快的速度還給旅客。通過統計，發現旅客遺留最多的物品就是手機。當作人員在發現旅客不小心遺失了手機后，首先會先在貴賓室內廣播失物招領，以便還留在貴賓室休息的旅客發現自己遺失的手機。若是旅客已經離開貴賓室但其乘坐的航班還未結束登機時，貴賓室員工會找到該旅客的信息，然后與登機口員工取得聯系，親自把手機送至登機口，讓旅客憑登機牌和身份證認領。若旅客乘坐的航班已經結束登機，工作人員會對手機進行登記，再依據旅客手機中的電話號碼和其朋友取得聯系，讓其朋友以其他方式聯系到失主本人，以便物歸原主。
