6月19日下午，一名旅客致電早報(bào)，稱當(dāng)（19）日中午從南寧飛往上海的航班因飛機(jī)故障旅客滯留在機(jī)場(chǎng)，航空公司沒有給出明確答復(fù)引發(fā)部分旅客不滿。對(duì)此，該航空公司工作人員說，已經(jīng)及時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行解釋并做出了相應(yīng)安排。另外，繼續(xù)搭乘該航班的旅客會(huì)按公司規(guī)定獲得賠付，取消搭乘該航班的旅客可以全額退票，不收手續(xù)費(fèi)。

　　旅客羅先生說，19日中午12時(shí)10分由南寧飛往上海的航班，因?yàn)轱w機(jī)故障旅客滯留在機(jī)場(chǎng)，而航空公司并沒有給出明確的答復(fù)，也沒有做出相應(yīng)處理，從而引發(fā)了部分旅客的不滿。承擔(dān)此次航班飛行任務(wù)的上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，簡(jiǎn)稱“吉祥航空”）客服中心的工作人員說，飛機(jī)的確因?yàn)闄C(jī)械故障未能按時(shí)起飛，但是已經(jīng)做出了相關(guān)處理，包括為旅客提供午餐，安排旅客到酒店休息等，另外每位旅客還將獲得400元的賠付。

　　吉祥航空駐廣西的工作人員雷女士說，航班因故延誤后，她和另一名工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋并做出了相應(yīng)的處理。她說，當(dāng)日該航班準(zhǔn)備起飛時(shí)已經(jīng)延誤了1個(gè)小時(shí)，當(dāng)飛機(jī)開始在跑道滑行時(shí)又發(fā)現(xiàn)“空調(diào)出現(xiàn)了故障”。為了安全起見，飛機(jī)又被拉了回來。下午2時(shí)許飛機(jī)上的110名旅客走下飛機(jī)后，他們馬上為旅客安排了午餐，3時(shí)許又安排這些旅客到賓館休息，但是有30多名旅客對(duì)該處理方式不滿而拒絕到賓館休息。

　　雷女士表示，按公司有關(guān)規(guī)定，航班延誤8小時(shí)每名旅客可獲賠400元，如果延誤時(shí)間延長(zhǎng)，賠付數(shù)額還可以再商量。她說，當(dāng)日航班并沒有取消，飛機(jī)維修好后會(huì)繼續(xù)飛往上海。19日晚8時(shí)30分許，雷女士稱飛機(jī)尚未修好，旅客已經(jīng)入住一家賓館，另外公司已經(jīng)委派維修人員從上海攜帶航材來南寧，晚10時(shí)30分許會(huì)抵達(dá)南寧，估計(jì)20日凌晨會(huì)把飛機(jī)修好。她同時(shí)表示，繼續(xù)搭乘該航班的旅客會(huì)按公司規(guī)定獲得賠付，取消搭乘該航班的旅客可以全額退票，不收手續(xù)費(fèi)。

　　當(dāng)晚11時(shí)許，雷女士給記者發(fā)來短信，說公司已經(jīng)從上海調(diào)了一架飛機(jī)到南寧，到南寧后會(huì)馬上把滯留的旅客接到上海。