中國民航新聞信息網通訊員 雷瓊 報道：創新是企業發展的原動力，服務創新也是滿足客戶需求的不二法門。海航機場集團宜昌三峽機場運營部不斷推出特色服務，打造海航機場服務品牌。
為方便旅客順利出行，運營部服務室將旅客乘機常識、乘機流程及不正常航班退票、簽轉規定等進行編制，并印制成旅客乘機常識小卡片，方便旅客閱讀了解；為滿足廣大旅客的需求，為旅客提供更貼心的服務，問詢柜臺在為旅客提供便民小藥箱及便民針線包的基礎上又推出了代寄郵件服務，此服務推出以來，問詢柜臺當班人員利用休息時間為旅客代寄信件178封，得到了旅客的一致好評；為使外賓旅客享受到機場暢通無阻的優質服務，機場運營部推出了"I can speak English"掛牌上崗服務，運營部服務人員通過嚴格的考試及篩選，對英語達標人員佩戴"I can speak English"牌掛牌上崗服務，為外賓旅客提供更優質的服務。 2010年上半年，機場運營部服務室共接待貴賓旅客14872人次,同比去年增長35.78％。同時，圓滿保障了全國政協副主席何厚鏵、東帝汶副總理等國內外領導人的服務保障任務，充分展現了海航人良好的精神風貌，得到了各級領導的高度贊。
