中國民航新聞信息網通訊員 霍麗娜 殷小翠 報道：為進一步貫徹落實"服務質量提升年"活動的部署和要求，切實加強地服部建設，提升服務水平，突出品牌建設。近日，地面服務部綜合服務柜臺成立了彩虹班組。

　　絢麗多姿的彩虹，總是天空最動人的風景，地面服務部就成立了這樣一個彩虹班組。班組的每一位成員都像一道彩虹，擁有自己的特色，為旅客提供自然清新、多樣化的服務，組成一道絢麗的彩虹讓人流連忘返。她們真誠、熱情成為連接機場和旅客心與心的橋梁，她們活潑、亮麗成為鄭州機場服務窗口最亮麗的一道彩虹。彩虹班組的口號為"美麗彩虹，精彩旅程"，班組的寓意是"搭建心與心的橋梁，踏上彩虹般的旅程"。

　　彩虹班組為旅客提供問詢、引導、便民箱、電話充值、嬰兒車等常規服務外，還推出了特色服務項目：一是首乘旅客一站式服務。對于首次乘機的旅客實行一站式服務，接受電話預約（96666），首乘旅客到達機場后幫助辦理登機牌，引導旅客通過安檢并將旅客送上飛機。二是特殊旅客管家式服務-彩虹"六心"服務：（1）貼心服務。對乘機的無人陪伴老人進行貼心的引導服務，幫助老人過安檢并登機。（2）放心服務。對無人陪伴兒童全程陪伴照顧直至送上飛機，讓無陪兒童開心，家長放心。（3）細心服務。對生病的特殊旅客細心進行照料，讓旅客感受我們的細致服務。對有需要的旅客及時提供輪椅服務，全程照顧直至登機。（4）愛心服務。對殘疾旅客進行愛心陪同，全程照顧殘疾旅客向旅客獻愛心，對殘疾旅客關愛有加。（5）關心服務。見到孕婦旅客要及時詢問懷孕天數，看旅客是否適宜乘機。關心照顧孕婦旅客，可送其到母嬰室休息。（6）盡心服務。航班延誤時盡心為旅客提供服務，主動為旅客提供茶水服務，幫助旅客改簽，盡量滿足旅客的需求。三是彩虹之聲服務。節假日期間在候機廳內，彩虹之聲為旅客送上溫馨的祝福廣播。四是生日祝福服務。接待特殊旅客時，若遇旅客過生日，及時送上祝福卡片，讓旅客感受我們真心的祝福。

　　"彩虹班組"關注旅客需求，創新服務舉措，提供個性化、人性化、貼近式的服務，"彩虹班組"必會錘煉成地服部的服務精品，"彩虹"必將更加絢麗多彩。