中國民航新聞信息網 通訊員劉夙、宋志海、祝佳報道：進入七月份，上海世博會進入客流高峰時期，世博運行面臨前所未有的壓力；與此同時，華東地區雷暴大雨常常突如其來，高溫桑拿天氣時常出現，航班不正常情況屢屢發生，面對雙重考驗，國航上海分公司攻堅克難，多舉并施，確保航班運行正常。

　　合理協調，整體運營

　　國航上海分公司運行范圍涵蓋虹橋、浦東兩個機場，同時需兼顧南京、合肥、寧波、無錫四個航站運行，分公司每日平均保障進出港航班客機150多架次，貨機近10架次。分公司各保障單位積極適應點多、面廣的運行模式，積極應對特殊天氣情況。入夏以來，雷雨天氣頻繁現身，7月3日至5日，上海遭遇雷暴雨，7月3日京滬航線上的13個航班全部延誤，其余方向航班也不同程度地出現旅客滯留現象，7月5日，因雷雨CA1215、CA1948等航班備降杭州、南京等地。面對這種情況，分公司科學合理協調航班運行，堅持站在大華東運行角度，兼顧華東各場站整體運營，準確進行航班延誤預警，及時發布預警信息，特別是需重點監控的延誤航班信息發布于局域網，便于各保障部門了解掌握。每日講評會實行視頻和電話上線，現場解決與協調相關問題。7月4日至5日，備降南京航班較多造成南京航站壓力陡增，分公司及時與總部運控中心和相關機組協調，合理選擇備降場，避免壓力不均衡現象。

　　航班延誤，服務絕不延誤

　　面對航班延誤，國航上海分公司地面服務部、綜合保障部等部門嚴格全流程要求，用周到的服務化解旅客的不滿情緒。地面服務部實行“雙崗制”，遇有航班延誤，全力加派人手。7月4日，CA1518、CA1516等多個航班延誤，有的超過4小時以上。面對旅客責難，服務人員耐心地安撫旅客，貼心地送上餐食和飲水；對于航班延誤導致后續航班銜接不暢的中轉旅客，盡可能提前為其改簽航班；為防止行李在裝卸過程中被雨水打濕，大家用苫布遮蓋行李，保證行李清潔干凈；在進港旅客行李提取大廳增派人手，為旅客引導服務。日前，CA1968航班由于天氣原因取消，當日又無簽轉航班，100多名旅客可能“無家可歸”，面對世博期間房源緊張的實際，大家撥打了幾十個電話終于為旅客找到下榻賓館。無論服務壓力多大，員工們堅持一個信念：航班延誤，服務絕不延誤。

　　戰高溫、頂暴雨，堅守崗位

　　夏季動輒暴雨來襲，抑或出現高溫桑拿天氣，面對連續的雷雨天氣，干部員工比平常更加用心工作；考慮到路面濕滑，站坪運行中心在飛機下加派工作人員，在特種車與飛行器對接時加強現場指揮，防止車輛與飛機剮碰；各區域主管、員工提前到位、檢查車輛狀況，獲取航班進出港一手信息，合理安排人員加班留守，保證人力充足；為保障航班艙單及時送抵飛機，配載員們提前20分鐘到達機坪，以免因雨天路滑導致艙單晚到造成航班延誤。

　　夏日的上海氣溫常常達到37攝氏度，機坪上則能突破45攝氏度，站著不動就已是汗流如柱，何況這些現場監控的小伙子們還要工作，他們常常是工作間隙奔回休息室喝口水再沖上機坪戰斗，幾乎每天都是最早到崗，最晚離開。