中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員程鵬飛報(bào)道：在旺季生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)集結(jié)號(hào)吹響之際，北方分公司地服部廣大干部員工自我加壓，志在必得，把旺季生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的目標(biāo)鎖定為杜絕人為原因一般安全差錯(cuò), 杜絕旅客有效投訴，杜絕因服務(wù)原因引起的旅客群體性事件，杜絕人為原因延誤航班。

　　堅(jiān)持安全第一不動(dòng)搖。進(jìn)一步增強(qiáng)安全防范意識(shí)，實(shí)施安全責(zé)任和安全管理下沉，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部做到常監(jiān)督、常糾錯(cuò)、常落實(shí)，要求廣大員工牢記職責(zé)、牢記流程、牢記規(guī)章；進(jìn)一步前移安全防范關(guān)口，重點(diǎn)落實(shí)好配載艙單復(fù)核、場(chǎng)內(nèi)車輛運(yùn)行、登機(jī)口驗(yàn)證、行李監(jiān)裝等五個(gè)安全管理重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控措施；在容易發(fā)生問(wèn)題的諸多接口環(huán)節(jié)，實(shí)行"唱讀唱核"制度。

　　狠抓品牌服務(wù)不放松。完善"尊榮兩艙"品牌，突出做好高端旅客和高端經(jīng)濟(jì)艙旅客服務(wù)；完善"陽(yáng)光特服"品牌，為無(wú)成人陪伴兒童、無(wú)人陪伴老人、輪椅旅客等特殊旅客提供熱情周到的人性化服務(wù)；完善"便捷中轉(zhuǎn)"品牌，提高"一票到底"辦理率和質(zhì)量，確保旅客順暢、快速中轉(zhuǎn)；完善"航延無(wú)憂"品牌，從加強(qiáng)信息傳遞、真情服務(wù)旅客、要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須親自處理航班延誤幾方面入手，全力做好航延工作，確保旅客盡早成行、滿意成行；設(shè)立"沈滬快線"專用值機(jī)柜臺(tái)，為飛往上海的旅客提供更好的服務(wù)。此外，在旺季期間，還將開(kāi)展為期三個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，并推出一兩個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)，強(qiáng)化南航的品牌服務(wù)形象。

　　狠抓航班正點(diǎn)不放松。完善"整機(jī)放行"現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管模式，加大航班保障的監(jiān)控力度；優(yōu)化航班保障流程，是流程更加合理、順暢；提高電子特色值機(jī)辦理量，盡量避免旅客在值機(jī)柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)辦手續(xù)的現(xiàn)象；繼續(xù)完善"登機(jī)無(wú)減客"品牌，特別是要加強(qiáng)引導(dǎo)旅客和尋找旅客的力度，使晚到旅客、未及時(shí)登機(jī)旅客都能順利成行，從而保證航班正點(diǎn)。