圖1：3日，拒絕登機的旅客展示航空公司開具的證明。　攝影：新華社記者侯建森

　　記者上午從海口美蘭國際機場（簡稱“海口美蘭機場”）采訪了解到，杭州飛三亞JD5164航班因天氣原因3日凌晨備降海口美蘭機場，8點30分再次起飛時，有15名旅客因不滿航空公司服務態度拒絕登機，要求航空公司給出說法。

　　據海口美蘭機場工作人員介紹，今（3）日凌晨0點40分左右，北京首都航空有限公司（Beijing Capital Airlines Co., Ltd.，簡稱“首都航空”）杭州飛三亞JD5164航班因三亞天氣原因備降海口美蘭國際機場，飛機停留至凌晨5點半，在上述時間段旅客全部待在飛機上，飛機隨時準備起飛。早晨5點30分，首都航空美蘭機場值班處接到通知，飛機預計上午11點30分起飛（后因天氣好轉，上午8點30分起飛飛往三亞），機場安排旅客休息并送去食物。飛機上一名90多歲的老人出現身體方面的異狀，機場對其實施急救措施。

　　圖2：3日，旅客在辦理退票手續。當日，首都航空杭州飛三亞JD5164航班因天氣原因于凌晨0點40分左右備降海口美蘭國際機場，并于上午8點30分起飛飛往三亞，15名旅客因不滿航空公司服務態度拒絕再次登機。3日13點10分許，15名旅客在飛機降落12個多小時后，坐上了由航空公司安排的開往三亞機場的大巴。　攝影：新華社記者侯建森

　　上午7點鐘左右，航空公司通知旅客登機，但多名旅客要求航空公司給出說法，并要求賠償。據悉，此次航班共有143名旅客，其中15名旅客拒絕登機，其中一名女士將自己5歲的孩子丟在飛機上幫其照看行李，自己則留在機場要求航空公司給出解釋。一位南昌的旅客表示，他此次來海南原計劃2天的旅游，現在因為耽誤只能在海南待上一天。“航空公司從飛機降落機場后，就沒給我們食物，也不讓我們下飛機，我們只能輪流在飛機登機駕梯上呼吸新鮮空氣。”一位來自浙江紹興的旅客如此吐露自己的委屈。據其介紹，他們拒絕登機，目的就是留下來要求航空公司方面給出說法，同時要求航空公司對他們在飛機上那段時間的不聞不問行為作出道歉。同時滯留旅客反應航空公司有甩客行為，他們中的一些人就是因為未能趕上航班而滯留美蘭機場。

　　圖3：3日，拒絕登機的旅客在機場等候。當日，首都航空杭州飛三亞JD5164次航班因天氣原因于凌晨0點40分左右備降海口美蘭國際機場，并于上午8點30分起飛飛往三亞，15名旅客因不滿航空公司服務態度拒絕再次登機。3日13點10分許，15名旅客在飛機降落12個多小時后，坐上了由航空公司安排的開往三亞機場的大巴。　攝影：新華社記者侯建森

　　首都航空公司海口美蘭機場值班主任宣昆對記者表示，對于滯留機場旅客，航空公司已對其采取補救措施，退還旅客海口至三亞機票，同時安排大巴免費送旅客到達三亞機場。由于按照民航方面的規定，因天氣等原因造成航班延誤，航空公司不會對旅客作出賠償。而對于旅客長時間內不能下飛機的說法，宣昆表示，這是因為飛機隨時都在等待起飛，怕延誤旅客的出行才不讓其下飛機。而后期這15名旅客拒絕登機，飛機無法繼續等待，才起飛飛往三亞，不存在甩客的行為。

　　據悉，飛機已于上午8點30分起飛飛往三亞，滯留美蘭機場旅客的行李和物品已由三亞機場方面安排專人進行處理。

　　圖4：3日，拒絕登機的旅客登上開往三亞機場的大巴。當日，首都航空公司杭州飛三亞JD5164次航班因天氣原因于凌晨0點40分左右備降海口美蘭國際機場，并于上午8點30分起飛飛往三亞，15名旅客因不滿航空公司服務態度拒絕再次登機。3日13點10分許，15名旅客在飛機降落12個多小時后，坐上了由航空公司安排的開往三亞機場的大巴。　攝影：新華社記者侯建森