圖：乘客在同機(jī)場(chǎng)工作人員交涉。
8月3日上午，人民網(wǎng)海南視窗接到爆料稱，由于天氣原因，原本從杭州直飛三亞的一架北京首都航空有限公司（Beijing Capital Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“首都航空”）的航班備降�？�，因航空公司未安排食宿導(dǎo)致部分旅客不滿，要求航空公司給出合理解釋未果，結(jié)果這14名旅客被“甩”在海口美蘭機(jī)場(chǎng)。 上午10時(shí)30分，記者趕到�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳，記者見到了被滯留的14名旅客，他們正焦急的等待航空公司的人來(lái)同他們協(xié)商。 據(jù)來(lái)自江西的旅客王先生告訴記者，他們乘坐首都航空公司的航班于8月2日晚10時(shí)10分從杭州起飛，本來(lái)是直飛三亞的，但到了3日凌晨0時(shí)45分，乘客被告知由于三亞天氣原因，飛機(jī)被備降落在�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)。 “當(dāng)時(shí)飛機(jī)降落的時(shí)候，我們就問什么時(shí)候能起飛，但飛機(jī)上的工作人員說(shuō)不一定，隨時(shí)都可能起飛，就不讓我們下飛機(jī)。”王先生說(shuō)，由于飛機(jī)上空間狹窄，且空氣不流通，不少乘客想下飛機(jī)透透氣，但遭到了工作人員的拒絕，讓眾多乘客感到不滿的還有，在等待飛機(jī)起飛的過程中，機(jī)組人員并未給乘客提供相應(yīng)的飲料和食品，這一過程一直持續(xù)到凌晨5時(shí)左右。“他們完全不顧飛機(jī)上有小孩和老人，竟然連吃的東西都沒有，服務(wù)太差勁了。” 王先生說(shuō)，在等待飛機(jī)起飛的過程中，他們透過窗戶看到，停在旁邊的數(shù)架飛往三亞的飛機(jī)已經(jīng)將乘客接走，送往附近酒店安排食宿，而他們卻依然在飛機(jī)內(nèi)等候，直到5時(shí)左右，工作人員通知“此次航班取消了”，而這個(gè)時(shí)候，接他們來(lái)休息的大巴才趕來(lái)。“我們當(dāng)時(shí)詢問飛機(jī)什么時(shí)候能飛，工作人員說(shuō)今天上午11點(diǎn)半左右，隨后又說(shuō)是上午7點(diǎn)半。這時(shí)天已經(jīng)亮了才讓我們?nèi)バ菹ⅲ呀?jīng)沒有必要了。” 此時(shí)，乘客都站在機(jī)場(chǎng)的停機(jī)坪上，等待飛機(jī)起飛，而部分乘客則認(rèn)為航空公司應(yīng)該給他們一個(gè)說(shuō)法，向他們解釋為何不給安排食宿，“飛機(jī)因?yàn)樘鞖庠驘o(wú)法到達(dá)我們也能理解，但為什么不給我們安排食宿。”王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)工作人員回答他說(shuō)“航空公司可以安排也可以不安排”，這讓他們很不滿意。 王先生他們便開始同工作人員進(jìn)行交涉，他們認(rèn)為如果航空公司方面不給出合理的解釋，他們將拒絕登機(jī)。 上午8時(shí)30分，工作人員再次詢問這14名旅客是否要登機(jī)時(shí)，這些旅客表示沒有合理的解釋就不登機(jī)。沒想到這時(shí)飛機(jī)便關(guān)上艙門，直接起飛前往三亞。“我真的沒想到他們會(huì)起飛，我5歲的孩子還有錢包、手機(jī)、身份證等都在飛機(jī)上。”旅客朱女士說(shuō)，在飛機(jī)艙門關(guān)上后，她曾要求把孩子和貴重物品拿下了，但遭到了拒絕。 “我們的行李都在座位上方的行李架上，其中不少人的孩子父母都在飛機(jī)上，這讓我們很擔(dān)心。”王先生說(shuō)，見過中巴車“甩客”，這還是頭一次見飛機(jī)“甩客”。 對(duì)此，美蘭機(jī)場(chǎng)的工作人員解釋稱，飛機(jī)上的100多名乘客不可能去等這十幾名乘客，況且是這些乘客自愿放棄乘坐航班的。 飛機(jī)起飛后，王先生他們很是焦急，但隨后發(fā)生的事讓他們感到十分憤怒，“當(dāng)時(shí)有個(gè)工作人員把我們帶到機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳內(nèi)的海航值班處，說(shuō)這里可以幫我們解決問題，但沒想到我們過來(lái)之后發(fā)現(xiàn)這里也解決不了，而那位工作人員也消失了。”王先生說(shuō)，在記者到來(lái)之前的兩個(gè)小時(shí)，沒有工作人員出來(lái)對(duì)他們進(jìn)行安撫和照料，他們跑遍了機(jī)場(chǎng)的派出所、12315等部門，也沒有解決他們的問題，“我們到現(xiàn)在還是水米未進(jìn)，難道他們就是這樣的服務(wù)態(tài)度嗎？”王先生說(shuō)，他們一行人從南昌出發(fā)，先后到寧波、杭州等地游玩，這次的海南之行，讓他們感受到海南的服務(wù)水平還有待加強(qiáng)。 3日下午13時(shí)10分，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，這14位旅客終于坐上航空公司給他們安排的大巴車前往三亞，航空公司的代表對(duì)這些乘客的遭遇表示歉意，并對(duì)這些乘客從�？谥寥齺喌暮匠踢M(jìn)行了退票處理，乘客得到了相應(yīng)的補(bǔ)償。
