圖：乘客在同機場工作人員交涉。
8月3日上午，人民網(wǎng)海南視窗接到爆料稱，由于天氣原因，原本從杭州直飛三亞的一架北京首都航空有限公司（Beijing Capital Airlines Co., Ltd.，簡稱“首都航空”）的航班備降海口，因航空公司未安排食宿導致部分旅客不滿，要求航空公司給出合理解釋未果，結果這14名旅客被“甩”在海口美蘭機場。 上午10時30分，記者趕到海口美蘭國際機場，在機場出發(fā)廳，記者見到了被滯留的14名旅客，他們正焦急的等待航空公司的人來同他們協(xié)商。 據(jù)來自江西的旅客王先生告訴記者，他們乘坐首都航空公司的航班于8月2日晚10時10分從杭州起飛，本來是直飛三亞的，但到了3日凌晨0時45分，乘客被告知由于三亞天氣原因，飛機被備降落在海口美蘭國際機場。 “當時飛機降落的時候，我們就問什么時候能起飛，但飛機上的工作人員說不一定，隨時都可能起飛，就不讓我們下飛機。”王先生說，由于飛機上空間狹窄，且空氣不流通，不少乘客想下飛機透透氣，但遭到了工作人員的拒絕，讓眾多乘客感到不滿的還有，在等待飛機起飛的過程中，機組人員并未給乘客提供相應的飲料和食品，這一過程一直持續(xù)到凌晨5時左右。“他們完全不顧飛機上有小孩和老人，竟然連吃的東西都沒有，服務太差勁了。” 王先生說，在等待飛機起飛的過程中，他們透過窗戶看到，停在旁邊的數(shù)架飛往三亞的飛機已經(jīng)將乘客接走，送往附近酒店安排食宿，而他們卻依然在飛機內(nèi)等候，直到5時左右，工作人員通知“此次航班取消了”，而這個時候，接他們來休息的大巴才趕來。“我們當時詢問飛機什么時候能飛，工作人員說今天上午11點半左右，隨后又說是上午7點半。這時天已經(jīng)亮了才讓我們?nèi)バ菹ⅲ呀?jīng)沒有必要了。” 此時，乘客都站在機場的停機坪上，等待飛機起飛，而部分乘客則認為航空公司應該給他們一個說法，向他們解釋為何不給安排食宿，“飛機因為天氣原因無法到達我們也能理解，但為什么不給我們安排食宿。”王先生說，當時工作人員回答他說“航空公司可以安排也可以不安排”，這讓他們很不滿意。 王先生他們便開始同工作人員進行交涉，他們認為如果航空公司方面不給出合理的解釋，他們將拒絕登機。 上午8時30分，工作人員再次詢問這14名旅客是否要登機時，這些旅客表示沒有合理的解釋就不登機。沒想到這時飛機便關上艙門，直接起飛前往三亞。“我真的沒想到他們會起飛，我5歲的孩子還有錢包、手機、身份證等都在飛機上。”旅客朱女士說，在飛機艙門關上后，她曾要求把孩子和貴重物品拿下了，但遭到了拒絕。 “我們的行李都在座位上方的行李架上，其中不少人的孩子父母都在飛機上，這讓我們很擔心。”王先生說，見過中巴車“甩客”，這還是頭一次見飛機“甩客”。 對此，美蘭機場的工作人員解釋稱，飛機上的100多名乘客不可能去等這十幾名乘客，況且是這些乘客自愿放棄乘坐航班的。 飛機起飛后，王先生他們很是焦急，但隨后發(fā)生的事讓他們感到十分憤怒，“當時有個工作人員把我們帶到機場出發(fā)廳內(nèi)的海航值班處，說這里可以幫我們解決問題，但沒想到我們過來之后發(fā)現(xiàn)這里也解決不了，而那位工作人員也消失了。”王先生說，在記者到來之前的兩個小時，沒有工作人員出來對他們進行安撫和照料，他們跑遍了機場的派出所、12315等部門，也沒有解決他們的問題，“我們到現(xiàn)在還是水米未進，難道他們就是這樣的服務態(tài)度嗎？”王先生說，他們一行人從南昌出發(fā)，先后到寧波、杭州等地游玩，這次的海南之行，讓他們感受到海南的服務水平還有待加強。 3日下午13時10分，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，這14位旅客終于坐上航空公司給他們安排的大巴車前往三亞，航空公司的代表對這些乘客的遭遇表示歉意，并對這些乘客從海口至三亞的航程進行了退票處理，乘客得到了相應的補償。
