中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員 勇麗麗報(bào)道：卞景濤，南航大連分公司安全員，客艙乘務(wù)長。同事們也都親切的稱呼他："老卞"。老卞不老，可是他卻已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十六年。
初見老卞，圓圓的臉，憨憨的笑，給人感覺平實(shí)而親切。就是這樣一個(gè)人，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到了同事們的認(rèn)可，也得到了旅客無數(shù)的贊揚(yáng)。 在我們的印象里，安全員就是保護(hù)旅客安全的人，其實(shí)不盡然，他們除了保護(hù)旅客的人身安全，還要保衛(wèi)飛機(jī)的運(yùn)行安全，同時(shí)還要為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客們都有賓至如歸的感覺。可謂一肩挑起雙重的責(zé)任。而就是這樣的兩副重?fù)?dān)，老卞用"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，一挑就是十六年。 顧客至上，踐行理念 老卞注重顧客感受，他的工作宗旨是一切從顧客感受出發(fā)。馬來西亞外商拿督葉紹全乘坐南航cz6321航班經(jīng)廣州轉(zhuǎn)機(jī)回吉隆坡，一路上我們?yōu)樗峁┝思?xì)致周到的服務(wù)。當(dāng)飛機(jī)正點(diǎn)降落在廣州白云機(jī)場(chǎng)時(shí)，急著轉(zhuǎn)機(jī)的葉先生卻將西服外套遺忘在了客艙的衣帽間里了，卞景濤取下衣服直奔候機(jī)樓再三尋找也沒有找到旅客的身影，只能將西服留在了廣州的地面服務(wù)人員。回到大連后的卞景濤始終沒有忘記這件事，一有空就向廣州地面了事情的進(jìn)展，一周后西服仍然沒有找到"主人"，為穩(wěn)妥起見，他親赴廣州將西服取回來交到了外商的大連辦事處。事后，大連市工商局的工作人員和外商公司的代表送來了一面錦旗和一封感謝信。他們感謝老卞想旅客之所想，急旅客之所急，也感謝南航的真情服務(wù)為大連的招商引資做出了積極地貢獻(xiàn)。老卞用自己的信念使一個(gè)普通的航班變成特別的與眾不同的航班。使旅客的一次瞬間變成了難忘的美好回憶。在卞景濤的工作經(jīng)歷中這樣的事情就像雪片兒，數(shù)也數(shù)不清。 細(xì)致入微，謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn) 老卞的警惕性很高，他的工作宗旨是嚴(yán)謹(jǐn)慎重，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。3月他執(zhí)行cz6124航班，當(dāng)時(shí)有一位行李超大的旅客從廊橋走來，由于這次的航班任務(wù)旅客較多，所以他在艙門迎客時(shí)就請(qǐng)旅客將將行李托運(yùn)。他一邊為旅客解釋需要托運(yùn)的原因一邊上前幫忙，由于行李太沉不慎倒在了地上，瞬間從行李箱中爬出了許多不知名的蟲子。老卞深知事情的重要性，立即報(bào)告機(jī)長和地面人員前來處理。由于老卞的謹(jǐn)慎，及時(shí)制止了不明外來物種登入航空器，維護(hù)了航班正常、安全的運(yùn)行。 沉著冷靜，機(jī)智果敢 老卞話不多，但是很真誠，他的工作理念是一心為旅客，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)。2010年7月3日，執(zhí)行6535航班，因?yàn)楹娇展苤蒲诱`了2個(gè)多小時(shí)，剛滑出跑道，又被安排合并另一個(gè)航班，老卞帶領(lǐng)乘務(wù)組配合工作，但是客艙內(nèi)旅客情緒激動(dòng)，堅(jiān)決不下飛機(jī)，謾罵聲不絕于耳。面對(duì)群情激憤的旅客，老卞沒有退縮，他堅(jiān)守著崗位，帶領(lǐng)乘務(wù)員分頭安撫、勸解旅客，剛參加工作的小乘務(wù)員都是含著眼淚微笑著面對(duì)旅客的責(zé)難。在乘務(wù)組齊心協(xié)力的努力下，用誠心、耐心和細(xì)心，用不間斷的服務(wù)，用真誠的微笑，撫平了旅客的心，175名旅客在航班延誤了5個(gè)多小時(shí)以后，一個(gè)不少的飛向目的地。旅客下機(jī)時(shí)對(duì)老卞豎起了大拇指，說："小伙子，不錯(cuò)，行。""南航的服務(wù)好，態(tài)度也值得其他航空公司學(xué)習(xí)。"老卞得到的不僅僅是來自旅客們的表揚(yáng)，同時(shí)也是為南航贏得了信譽(yù)，更為他自己的工作經(jīng)歷添上了濃墨重彩的一筆。 老卞的笑容不燦爛但是很親和，老卞的工作不震撼但是很精彩，老卞的人生不坎坷但是很豐富，老卞的心路不張揚(yáng)但是很期待……
