整個航空業一方面不斷降低機票代理人的傭金比例，一方面正加大官方網站、電話直銷機票的比例。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）副總裁張蘭今天（16日）在“2010中國互聯網大會期間”表示，今年國航預計通過網站和電話直銷機票的總額為60億元，占總銷售額比例超過10%。

　　這60億元中，包括了4億元境外網站直銷額和國內直銷55億元。國航目前已在全球28個飛行目的地國家推出了10種語言版本的網站，在中國、歐洲、北美和日本建立了呼叫中心。據介紹，2006年國航的直銷額約為1.5億元，2007年專門設立電子商務部門至今4年時間直銷額增長了40倍。

　　從2006年4月開始，國航還花費不少人力財力開發旅客自助服務，包括機場自助值機、手機值機、網站值機、自助行李托運等。目前國航在國內62個機場、境外15個機場都可以提供這些自助服務。張蘭表示，今年預計有800萬名旅客使用國航的自助登機系統，比例超過20%。

　　據了解，下一步國航還將嘗試非機票旅游產品的官網、電話直銷。目前，各航空公司均在大力推進官方網站售票，可享受5%-10%不等的優惠，同時還將國內機票代理傭金降低到1%-3%，而幾年之前的傭金在9%左右，部分航線甚至高達16%。曾經有媒體報道，國航某高層稱18個月內國航將實施零傭金，該言論引發“機票代理行業即將消失”的猜想，但隨后國航否認了這種說法。