圖：學(xué)員鄧柏豪（左）及徐慧珊（右）說(shuō)，擔(dān)任機(jī)艙服務(wù)員較想象中困難。

　　據(jù)香港《明報(bào)》報(bào)道，上月險(xiǎn)釀工潮的香港港龍航空有限公司（Hong Kong Dragon Airlines Limited，簡(jiǎn)稱“港龍航空”），下周一將再聘請(qǐng)50名空中服務(wù)員，以應(yīng)付航班及客量持續(xù)增長(zhǎng)。該公司指出，自今年4、5月起，已看到生意不斷上升，加上天氣反常及空管增加，故要重新檢視人手、訓(xùn)練及與員工溝通等安排。

　　港龍航空機(jī)艙服務(wù)總經(jīng)理梁皚亭稱，港龍今年載客率創(chuàng)新高，在剛過(guò)去的暑假平均有八至九成，目前每日客量逾2萬(wàn)人次。不過(guò)，近年天氣愈趨反常，加上愈來(lái)愈多空管，令航班延誤情況增加，以7月為例，今年延誤1600個(gè)小時(shí)，較以往同期的600至700個(gè)小時(shí)明顯嚴(yán)重。

　　她說(shuō)，以往舊有的運(yùn)作模式已不能應(yīng)付這種新環(huán)境，故需要重新檢視，特別是空中服務(wù)員的變更安排，如何能在天氣差或空管情況下，將影響減至最低，如某些常延誤的航班；可以如何與其它航線配搭，以免一有航班嚴(yán)重延誤，便會(huì)影響之后的航班。她指本月會(huì)成立小組研究，期望明年初有新措施推行。

　　另一方面，因港龍今年會(huì)增開航線，如在本月15日重開的上海虹橋航線，及之后重辦的日本福岡及仙臺(tái)等航線，港龍將會(huì)增聘人手。港龍?jiān)?月曾聘請(qǐng)50人，吸引逾千人申請(qǐng)，最終請(qǐng)了70多人，下周一將有第二輪招聘，梁皚亭預(yù)計(jì)反應(yīng)同樣熱烈。

　　她指因應(yīng)空中服務(wù)員愈來(lái)愈多，在新一輪招聘后會(huì)增至近1400人，故如何有效地與員工溝通，也成為一大挑戰(zhàn)。她解釋，這批員工基本上不會(huì)留在公司，而是經(jīng)常在外地，即使現(xiàn)時(shí)已有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，但因信息太多，故未必有效。她說(shuō)，除考慮增加電子溝通途徑，會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)有的Dual Crew（雙重角色的空服員）安排，即同時(shí)讓空服員擔(dān)任其它行政工作，讓他們可以了解公司運(yùn)作及立場(chǎng)，藉以向其它員工發(fā)放消息。她又說(shuō)，自港龍與國(guó)泰在2006年合并后，多了海外過(guò)境乘客，故所有機(jī)艙提供的服務(wù)也會(huì)更新，現(xiàn)正收集意見(jiàn)。

應(yīng)征的成功秘訣是笑容

　　而要擊敗過(guò)千名應(yīng)征者，過(guò)關(guān)斬將后方能進(jìn)入最后培訓(xùn)階段，作為機(jī)艙服務(wù)員儀表當(dāng)然重要，但學(xué)員以過(guò)來(lái)人身份，指導(dǎo)一班將于下周一前往應(yīng)征的應(yīng)征者：笑容才是最重要。

　　據(jù)香港《大公報(bào)》報(bào)道港龍機(jī)艙服務(wù)員學(xué)員鄧柏豪憶述6月面試時(shí)的情況，坦言十分緊張：“我在面試時(shí)保持笑容，在見(jiàn)到面試職員時(shí)實(shí)時(shí)前往握手，可能這是很細(xì)微的動(dòng)作，但對(duì)面試職員來(lái)說(shuō)可能已能留下好印象。”他認(rèn)為每一位應(yīng)征者前往應(yīng)征都表示他們均有興趣擔(dān)任機(jī)艙服務(wù)員，最重要是要說(shuō)服對(duì)方自己有能力勝任這項(xiàng)艱巨的工作。

　　越過(guò)首輪面試后，第二輪面試的問(wèn)題更難倒一班應(yīng)征者，柏豪回想當(dāng)時(shí)的一條問(wèn)題，幸而他早有預(yù)備：“當(dāng)時(shí)面試職員問(wèn)我大學(xué)畢業(yè)當(dāng)空少會(huì)否覺(jué)得很浪費(fèi)，我回答他當(dāng)空少可以擴(kuò)闊視野，這是我的理想，正如我讀大學(xué)亦希望學(xué)習(xí)不同的事物。”他認(rèn)為要過(guò)關(guān)斬將在面試時(shí)讓對(duì)方知道自己對(duì)擔(dān)任機(jī)艙服務(wù)員的熱誠(chéng)，保持良好的待人接物技巧。

　　機(jī)艙服務(wù)員培訓(xùn)及招聘經(jīng)理湛麗清說(shuō)，面試時(shí)職員除了會(huì)觀察應(yīng)征者的語(yǔ)言能力、服務(wù)態(tài)度、對(duì)時(shí)事的看法與觀點(diǎn)外，她看到最大的問(wèn)題是應(yīng)征者往往十分緊張而大失水平：“其實(shí)我們面試與一般工作的面試無(wú)異，不過(guò)有部分學(xué)員可能太過(guò)緊張失去笑容，甚至緊張得不能開口。”她笑言大部分應(yīng)征者也因此而失去培訓(xùn)機(jī)會(huì)，她呼吁應(yīng)征者要有充足的準(zhǔn)備，放松心情才可將最佳狀態(tài)發(fā)揮。