明明有規定,年滿12周歲的乘客即可獨自乘機,這個年齡界限到了登機前卻被說成16周歲。日前,12歲的乘客小李在飛機起飛前被航空公司拒絕登機。無奈之下其家長只好帶孩子搭乘另外的航班。半個多月以來,航空公司對拒絕孩子登機及退票一事尚未給出明確答復,乘客于昨(16)日向本報反映此事。
孩子“單飛”突然遭拒 李先生說,暑假期間,他把孩子從老家接來深圳團聚。眼見暑假就要結束,他卻抽不出時間送孩子回家。后來有朋友告訴他滿12周歲的孩子可以自己一個人乘飛機回去,飛機上都有專人照顧。李先生多方詢問,登錄某航空公司網站及撥打航空客服電話,得到的結果都是:凡滿12周歲的小孩都可以獨自乘機。于是李先生為自己12歲的小孩訂了該航空公司8月29日早上8時10分飛往四川南充的機票。 當天早上7時30分,李先生將小孩送至機場并辦好行李托運等手續,看著孩子進了安檢,李先生才轉身回家。沒想到在返回的路上突然接到該航空公司的電話,對方稱,由于該次航班的小孩過多,李先生的小孩不能登機,讓他盡快趕回機場。李先生匆匆趕回機場時,遠遠看見一名工作人員帶著四五名小孩走過來。工作人員說,飛機上有四十多名小孩,乘務人員照顧不便,為避免發生意外,所以帶幾名小孩下機。正當李先生等人與機場工作人員交涉時,該航班的飛機已經起飛了。 對于航空公司臨上飛機才通知小孩不能登機的行為,李先生表示非常不能理解。他在孩子臨行前還鼓勵說他長大了可以獨自回家了,沒想到臨上機被攔下。而且小孩申請學位比較困難,急著回家報名讀書,錯過這班飛機,就要等到隔天才有這趟航班,這無疑造成很大麻煩。而且當時工作人員在眾人的質詢下,還謊稱按規定要滿16周歲才能獨自登機,李先生信以為真。無奈之下他只好臨時向公司請假,重新買了兩張機票和孩子先飛到重慶再轉大巴到南充,總算是及時將小孩送回家。 辦理退票多日未果 李先生說,當時工作人員還表示可以為眾人全額退票,并開具證明。因為李先生是在飛鶴航空訂的票,而他到飛鶴航空退票時,工作人員卻說沒辦過這個業務,不能全額退票,一般情況退票都是要收手續費的。在李先生出具所買機票的航空公司的證明后,工作人員表示要先與該航空公司溝通,7個工作日后才能給大家回復,但十幾天后仍沒有收到任何關于退票的通知。李先生再次查詢得知,確實是年滿12周歲即可獨自登機,他覺得被航空公司“擺了一道”,遂于9月13日到該航空公司投訴,但至今沒有得到滿意的結果。 涉事航空公司工作部的徐部長稱,該事純屬誤會,工作人員當時完全是出于好心,因為當天飛機上“無陪兒童”較多,而李先生的小孩并沒有辦理“無陪”手續。到時如果工作人員一心照顧其他辦理了“無陪”手續的小孩,而沒有顧及到李先生的孩子,出什么事就麻煩了。而在登機時,小乘客自己也表示不清楚是否有家長來機場接機。為了小孩的安全起見,工作人員與李先生溝通,建議讓小孩搭乘下一班飛機,因為下一班飛機無陪兒童較少,工作人員照顧起來也方便。但當時李先生可能誤以為工作人員不讓其小孩獨自乘機,很快買了機票就帶小孩走了。徐部長表示,此事確實給李先生造成不便,公司承諾給李先生全額退票,對于李先生所說十幾天沒有退票成功一事,徐部長表示會跟進了解。