明明有規定，年滿12周歲的乘客即可獨自乘機，這個年齡界限到了登機前卻被說成16周歲。日前，12歲的乘客小李在飛機起飛前被航空公司拒絕登機。無奈之下其家長只好帶孩子搭乘另外的航班。半個多月以來，航空公司對拒絕孩子登機及退票一事尚未給出明確答復，乘客于昨（16）日向本報反映此事。

孩子“單飛”突然遭拒

　　李先生說，暑假期間，他把孩子從老家接來深圳團聚。眼見暑假就要結束，他卻抽不出時間送孩子回家。后來有朋友告訴他滿12周歲的孩子可以自己一個人乘飛機回去，飛機上都有專人照顧。李先生多方詢問，登錄某航空公司網站及撥打航空客服電話，得到的結果都是：凡滿12周歲的小孩都可以獨自乘機。于是李先生為自己12歲的小孩訂了該航空公司8月29日早上8時10分飛往四川南充的機票。

　　當天早上7時30分，李先生將小孩送至機場并辦好行李托運等手續，看著孩子進了安檢，李先生才轉身回家。沒想到在返回的路上突然接到該航空公司的電話，對方稱，由于該次航班的小孩過多，李先生的小孩不能登機，讓他盡快趕回機場。李先生匆匆趕回機場時，遠遠看見一名工作人員帶著四五名小孩走過來。工作人員說，飛機上有四十多名小孩，乘務人員照顧不便，為避免發生意外，所以帶幾名小孩下機。正當李先生等人與機場工作人員交涉時，該航班的飛機已經起飛了。

　　對于航空公司臨上飛機才通知小孩不能登機的行為，李先生表示非常不能理解。他在孩子臨行前還鼓勵說他長大了可以獨自回家了，沒想到臨上機被攔下。而且小孩申請學位比較困難，急著回家報名讀書，錯過這班飛機，就要等到隔天才有這趟航班，這無疑造成很大麻煩。而且當時工作人員在眾人的質詢下，還謊稱按規定要滿16周歲才能獨自登機，李先生信以為真。無奈之下他只好臨時向公司請假，重新買了兩張機票和孩子先飛到重慶再轉大巴到南充，總算是及時將小孩送回家。

辦理退票多日未果

　　李先生說，當時工作人員還表示可以為眾人全額退票，并開具證明。因為李先生是在飛鶴航空訂的票，而他到飛鶴航空退票時，工作人員卻說沒辦過這個業務，不能全額退票，一般情況退票都是要收手續費的。在李先生出具所買機票的航空公司的證明后，工作人員表示要先與該航空公司溝通，7個工作日后才能給大家回復，但十幾天后仍沒有收到任何關于退票的通知。李先生再次查詢得知，確實是年滿12周歲即可獨自登機，他覺得被航空公司“擺了一道”，遂于9月13日到該航空公司投訴，但至今沒有得到滿意的結果。

　　涉事航空公司工作部的徐部長稱，該事純屬誤會，工作人員當時完全是出于好心，因為當天飛機上“無陪兒童”較多，而李先生的小孩并沒有辦理“無陪”手續。到時如果工作人員一心照顧其他辦理了“無陪”手續的小孩，而沒有顧及到李先生的孩子，出什么事就麻煩了。而在登機時，小乘客自己也表示不清楚是否有家長來機場接機。為了小孩的安全起見，工作人員與李先生溝通，建議讓小孩搭乘下一班飛機，因為下一班飛機無陪兒童較少，工作人員照顧起來也方便。但當時李先生可能誤以為工作人員不讓其小孩獨自乘機，很快買了機票就帶小孩走了。徐部長表示，此事確實給李先生造成不便，公司承諾給李先生全額退票，對于李先生所說十幾天沒有退票成功一事，徐部長表示會跟進了解。