深圳航空有限責任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,簡稱“深航”)ZH9817次航班原本定于前晚(17日)7點40分從南京祿口國際機場起飛,但在當晚7點機場突然通知,因飛機故障,要晚點3個小時。乘客們只得在機場耐心等候。當晚11時,又通知說當晚起飛不了,乘客們被送到賓館休息。昨天(18日)凌晨1時28分,又突然叫醒大家,稱飛機凌晨3點起飛。幾乎一夜未睡受盡煎熬的旅客集體拒絕登機。經過討價還價,每人獲賠400元。
起飛時間一拖再拖 該航班從深圳起飛,經停南京,再飛哈爾濱。南京起飛的時間是前晚7時40分。前天下午5時30分,張先生就趕到南京祿口機場。快到晚上7點時,廣播稱該航班飛機故障,要延誤3小時。可大家等到晚上11點時,情況又有變化,廣播說飛機當晚不能起飛了,送大家到賓館休息。“我當時又困又累,23點半到了航空賓館,感覺頭痛得要命,就想胡亂睡一會。”張先生說。 可昨天凌晨1時28分,張先生剛剛睡安穩,又被工作人員叫醒了,“快,快起床,都到樓下集合,飛機3點鐘起飛。”張先生只得揉揉眼睛,強撐著爬起來。2點半鐘,大巴將乘客們重新拖到機場。可飛機左等不來,右等不來,問機場工作人員,一會說是飛機問題,一會說是航班問題,再過一會又說是地勤問題。折騰了一夜的乘客們這會連杯水都喝不到,忍無可忍,與工作人員吵了起來。 譚女士更倒霉,當晚她被拉到江寧岔路口一家賓館,距離機場有20多公里。住進房間時已快夜里12點了,地毯一股怪味,房間很臟。“才躺下1個多小時又被弄醒,被拉回機場。從賓館到機場又要半個多小時,這樣來回跑,不是折騰人嗎?” 討價還價每人獲賠400元 昨天凌晨約3時,機場通知登機,70多名乘客卻集體拒絕登機,他們又餓又累,不少人十分煩躁,要求工作人員給個說法。“本來應該昨天晚上10點05分就到哈爾濱的,現在都過去8個小時了,害得我們一夜不能睡覺。航空公司也不出來認個錯,太不像話了。”大家一致要求給予每人500元的經濟賠償。 但工作人員稱,只能給予機票價格的30%補償,即每人補償300元。乘客們不同意,工作人員又去請示相關領導,經過反復艱難的談判,最后航空公司妥協了,給予每人400元的補償。直到凌晨3時40分,這架飛機才起飛。 折騰一夜,賓館白訂了 飛機延誤8小時,乘客們叫苦不迭。有兩位先生按計劃當晚趕到東北要簽訂一份經濟合同,因為飛機晚點,計劃改變,只得與對方再約簽約時間,他們當即辦了退票手續。兩人很氣憤,“白白耗費了許多時間精力,耽誤了生意,這叫哪門子事?” 乘客中有60多歲的老人,還有帶著孩子的,經來回奔波折騰,一夜未睡,都連喊吃不消。他們責怪航空公司為何不能給個準信,起飛時間一拖再拖,坑害人呀。 南京市民譚女士這次是到哈爾濱開會的,已訂了五星級賓館的房間,原本前晚10點多到的,結果推遲到昨天凌晨6點多才到。她哭笑不得地說,“一個房間700多元呢,又不能退房,損失大了。”更讓她崩潰的是,會期3天,安排她昨天上午要進行大會發言,可一夜未眠,早上6點多才到,9點鐘就要登臺發言。 該航班為何延誤?記者從機場值班總臺獲悉,確實是因為前站飛機出現故障,推遲到達南京,這才耽誤了乘客們的行程。
起飛時間一拖再拖
該航班從深圳起飛,經停南京,再飛哈爾濱。南京起飛的時間是前晚7時40分。前天下午5時30分,張先生就趕到南京祿口機場。快到晚上7點時,廣播稱該航班飛機故障,要延誤3小時。可大家等到晚上11點時,情況又有變化,廣播說飛機當晚不能起飛了,送大家到賓館休息。“我當時又困又累,23點半到了航空賓館,感覺頭痛得要命,就想胡亂睡一會。”張先生說。
可昨天凌晨1時28分,張先生剛剛睡安穩,又被工作人員叫醒了,“快,快起床,都到樓下集合,飛機3點鐘起飛。”張先生只得揉揉眼睛,強撐著爬起來。2點半鐘,大巴將乘客們重新拖到機場。可飛機左等不來,右等不來,問機場工作人員,一會說是飛機問題,一會說是航班問題,再過一會又說是地勤問題。折騰了一夜的乘客們這會連杯水都喝不到,忍無可忍,與工作人員吵了起來。
譚女士更倒霉,當晚她被拉到江寧岔路口一家賓館,距離機場有20多公里。住進房間時已快夜里12點了,地毯一股怪味,房間很臟。“才躺下1個多小時又被弄醒,被拉回機場。從賓館到機場又要半個多小時,這樣來回跑,不是折騰人嗎?”
討價還價每人獲賠400元
昨天凌晨約3時,機場通知登機,70多名乘客卻集體拒絕登機,他們又餓又累,不少人十分煩躁,要求工作人員給個說法。“本來應該昨天晚上10點05分就到哈爾濱的,現在都過去8個小時了,害得我們一夜不能睡覺。航空公司也不出來認個錯,太不像話了。”大家一致要求給予每人500元的經濟賠償。
但工作人員稱,只能給予機票價格的30%補償,即每人補償300元。乘客們不同意,工作人員又去請示相關領導,經過反復艱難的談判,最后航空公司妥協了,給予每人400元的補償。直到凌晨3時40分,這架飛機才起飛。
折騰一夜,賓館白訂了
飛機延誤8小時,乘客們叫苦不迭。有兩位先生按計劃當晚趕到東北要簽訂一份經濟合同,因為飛機晚點,計劃改變,只得與對方再約簽約時間,他們當即辦了退票手續。兩人很氣憤,“白白耗費了許多時間精力,耽誤了生意,這叫哪門子事?”
乘客中有60多歲的老人,還有帶著孩子的,經來回奔波折騰,一夜未睡,都連喊吃不消。他們責怪航空公司為何不能給個準信,起飛時間一拖再拖,坑害人呀。
南京市民譚女士這次是到哈爾濱開會的,已訂了五星級賓館的房間,原本前晚10點多到的,結果推遲到昨天凌晨6點多才到。她哭笑不得地說,“一個房間700多元呢,又不能退房,損失大了。”更讓她崩潰的是,會期3天,安排她昨天上午要進行大會發言,可一夜未眠,早上6點多才到,9點鐘就要登臺發言。
該航班為何延誤?記者從機場值班總臺獲悉,確實是因為前站飛機出現故障,推遲到達南京,這才耽誤了乘客們的行程。