9月21日，南航廣西公司地服部接到一封由廣州轉來的特殊郵件，來函稱：因為澳洲領事館工作疏忽，忘記在一名旅客（劉女士）的護照上貼簽證VISA頁，領事館屆時會出函證明該旅客簽證有效，并已同廣州邊防協商好。劉女士將于26日當天乘坐南航的航班從桂林出發到廣州，再轉乘前往澳洲航班。廣西公司地服人員高度重視此次事件，迅速將旅客信息以及辦理事項備案，并同當天負責中轉監督的人員做好工作交接。
26日，工作人員同機場值機方注意到劉女士出行的信息，在為她正常辦理了桂林-廣州-悉尼的一票到底手續后，特別提醒劉女士到廣州務必前往中轉主任柜臺辦理后續事務。劉女士非常感謝南航周到細致的服務，并表示以后出行還坐南航班機！
