中國民航新聞信息網(wǎng)　通訊員謝冰、魏星、謝冰報道：針對北方冬季嚴(yán)寒多雪的特殊氣候，為減少惡劣天氣對地面服務(wù)航班保障工作造成的不利影響。2010年11月3日，北京地面服務(wù)部未雨綢繆，提前準(zhǔn)備，召開了冬季不正常航班處置的專題研討會。目的是通過交流，列舉出不正常航班保障工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，制定更加完善、科學(xué)的工作流程。
會上邱紅平副總要求，地服部不正常航班專家組成員及值班經(jīng)理們，積極交流個人經(jīng)驗，介紹好的處置方法，分析典型案例，全員分享，共同提升業(yè)務(wù)素質(zhì)及保障能力。地服部專家組組長張寶峰副總和副組長劉國林書記及副總李歐、蔡穎竹和柴強依次發(fā)言，希望北京地服部的全體員工面臨冬季航班的保障任務(wù)不能有絲毫的懈怠，現(xiàn)場工作人員能把服務(wù)做到旅客開口之前，在航班大面積延誤時主動告知旅客最新的航班動態(tài)，遇到群體事件，找關(guān)鍵點關(guān)鍵人，做到與旅客換位思考，積極化解危機。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部門加強信息的溝通力度，能及時的把信息傳達到現(xiàn)場。各部門相互協(xié)調(diào)，整體連動，上下補位。與機場當(dāng)局等其他單位提前做好緊急情況下的處理預(yù)案。
各保障小組就可能遇到的問題展開了討論并結(jié)合當(dāng)下的硬件條件，人員配備對航班不正常情況制定了更合理的處置流程。
為了更好的應(yīng)對冬季惡劣天氣造成的大面積延誤，本著“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，希望在寒冷的季節(jié)給旅客帶去一絲溫暖，全體員工正在以飽滿的熱情積極做好全方位的冬季航班保障的各項準(zhǔn)備工作。