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2010年9月航空運輸消費者投訴情況通報
2010年9月中國民用航空局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴116件，其中有效投訴21件，無效投訴95件。21件有效投訴中，國內航空公司的投訴15件，機場的投訴5件，航空運輸銷售代理企業的投訴1件。有效投訴比去年同期（29件）減少了8件，比上月（28件）減少了7件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴98件，有效投訴15件。其中，航班問題4件，占26.67%；預定、票務與登機3件，占20%；行李運輸差錯和綜合問題各2件，各占13.33%；超售、旅客服務、票價和殘疾人運輸服務各1件，各占6.67%。
|
序號
|
投訴類型
|
投訴件數
|
比例（%）
|
|
1
|
航班問題
|
取消
|
2
|
4
|
26.67
|
|
延誤
|
2
|
|
2
|
預定、票務與登機
|
3
|
20
|
|
3
|
行李運輸
|
丟失
|
2
|
13.33
|
|
4
|
綜合
|
常旅客服務
|
1
|
2
|
13.33
|
|
其它
|
1
|
|
5
|
超售
|
1
|
6.67
|
|
6
|
旅客服務
|
1
|
6.67
|
|
7
|
票價
|
1
|
6.67
|
|
8
|
殘疾人運輸服務
|
1
|
6.67
|
|
合計
|
15
|
100
|
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零七。
|
序號
|
單 位
|
投訴件數
|
旅客運輸量（萬人次）
|
投訴率（萬分）
|
|
1
|
云南祥鵬航空有限責任公司
|
1
|
21.41
|
0.047
|
|
2
|
天津航空有限責任公司
|
1
|
31.48
|
0.032
|
|
3
|
深圳航空有限責任公司
|
2
|
120.85
|
0.017
|
|
4
|
四川航空股份有限公司
|
1
|
94.06
|
0.011
|
|
5
|
上海航空股份有限公司
|
1
|
104.71
|
0.010
|
|
6
|
中國國際航空股份有限公司
|
3
|
392.68
|
0.008
|
|
7
|
中國南方航空股份有限公司
|
4
|
536.32
|
0.007
|
|
8
|
海南航空股份有限公司
|
1
|
152.16
|
0.007
|
|
9
|
中國東方航空股份有限公司
|
1
|
430.31
|
0.002
|
|
10
|
廈門航空有限公司
|
0
|
111.6
|
0
|
|
11
|
山東航空股份有限公司
|
0
|
65.73
|
0
|
|
12
|
春秋航空有限公司
|
0
|
56.89
|
0
|
|
13
|
上海吉祥航空有限公司
|
0
|
32.6
|
0
|
|
14
|
北京首都航空有限公司
|
0
|
22.88
|
0
|
|
15
|
中國聯合航空有限公司
|
0
|
18.82
|
0
|
|
16
|
西部航空有限責任公司
|
0
|
15.4
|
0
|
|
17
|
重慶航空有限責任公司
|
0
|
10.85
|
0
|
|
18
|
成都航空有限公司
|
0
|
10.47
|
0
|
|
19
|
奧凱航空有限公司
|
0
|
9.69
|
0
|
|
20
|
昆明航空有限公司
|
0
|
9.28
|
0
|
|
21
|
大新華航空有限公司
|
0
|
6.05
|
0
|
|
22
|
河北航空有限公司
|
0
|
2.75
|
0
|
|
23
|
華夏航空有限公司
|
0
|
1.52
|
0
|
|
24
|
幸福航空有限責任公司
|
0
|
1.51
|
0
|
|
25
|
河南航空有限公司
|
0
|
|
|
|
合計
|
15
|
2260.04
|
0.007
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的投訴11件，有效投訴5件。
|
序號
|
機場名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
西安咸陽機場
|
1
|
行李丟失
|
|
2
|
西昌青山機場
|
1
|
行李延誤
|
|
3
|
烏魯木齊地窩堡機場
|
1
|
行李延誤
|
|
4
|
北京首都機場
|
1
|
地面交通
|
|
5
|
四川九寨黃龍機場
|
1
|
其它
|
|
合 計
|
5
|
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的投訴7件，有效投訴1件。
|
序號
|
航空運輸銷售代理企業名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
西藏天馳接待服務中心成都機票代理二處
|
1
|
售票服務
|
|
合 計
|
1
|
中國民用航空局
二〇一〇年十月二十八日
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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2010年九月我國航空運輸消費者投訴情況通報
