飛往廣州的CZ351航班結表之后，由沈陽出港經廣州中轉至悉尼的5名旅客（其中包括1名兒童、1名嬰兒和2名老人）才急匆匆趕到值機柜臺。距離航班起飛僅有半個小時了，他們能順利成行嗎？

    11月5日12:30，沈陽出港的南航CZ351航班已經結表。這時，一位女士跑到晚到旅客值機柜臺前，氣喘吁吁地對南航北方地服部值機員武麗娜說：“你好！我們一家5人坐下午一點的飛機去廣州，再中轉去悉尼。因為堵車來晚了，一定要幫助我們趕上這趟航班啊!” 武麗娜馬上安慰女士說：“您先不要著急，航班剛結表，我們盡最大努力讓你們走上。”

    原來，這位女士姓洪，她帶領父母和兩個孩子去悉尼，其中一個孩子還不到兩歲。因為路上堵車，她們沒有及時趕到機場。考慮到情況特殊、時間緊迫，武麗娜立即把這一情況報告國內值機室主任王津東。王津東主任不但同意為旅客辦理乘機手續，而且迅速來到柜臺和武麗娜一起幫助旅客。12:40，兩人就為5名旅客辦完了乘機手續和行李直掛目的地的托運手續。接過登機牌和行李牌后，洪女士感動萬分，連連稱謝。

    刻不容緩，王津東主任叮囑已在柜臺邊待命的導乘萬翠翠馬上帶領旅客過安檢。在萬翠翠的協助下，5名旅客在8分鐘內通過了安檢通道。過了安檢，萬翠翠又迅速引導旅客急匆匆趕往登機口，再過廊橋。12:50，5名旅客登機完畢。與此同時，快速反應的行李查詢部門也把托運行李裝上飛機。

    13:00，CZ351航班正點起飛。