買到真機(jī)票，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)機(jī)場卻無法登機(jī)，這樣奇怪的麻煩事您見過嗎？近日，乘客韓女士和乘坐同一航班的其他11位乘客，在三亞鳳凰國際機(jī)場就遇到這樣的麻煩事：因?yàn)楹娇展境蹤C(jī)票，造成他們無法登機(jī)。在三亞工商部門調(diào)解下，韓女士等12位乘客最終改乘當(dāng)天的下一班飛機(jī)，每人同時(shí)獲賠600元。
遭遇怪事：12位乘客拿真機(jī)票卻不能登機(jī) 不久前，三亞市工商局接到一起投訴：12位乘客拿著機(jī)票在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)鳳凰機(jī)場，卻被告知所乘坐的航班已滿員，他們無法登機(jī)。這讓韓女士等一行12人十分不解：手中明明拿著真機(jī)票，說明在飛機(jī)上已經(jīng)買到了座位，怎么就登不了機(jī)？12位乘客在與相關(guān)航空公司值班負(fù)責(zé)人交涉未果的情況下，向三亞工商部門投訴。 據(jù)當(dāng)時(shí)處理這起投訴的鳳凰工商所工作人員介紹，當(dāng)日，工商所工作人員趕到現(xiàn)場后經(jīng)了解得知，原來是航空公司超售了機(jī)票，而12位乘客到達(dá)機(jī)場前，乘坐的飛機(jī)已經(jīng)滿員。后經(jīng)工商部門調(diào)解，相關(guān)航空公司安排12位乘客改乘下一班飛機(jī)，并賠償12位乘客每人600元。 記者調(diào)查：超售機(jī)票是航空公司慣例 為什么乘客拿著真機(jī)票，還沒登機(jī)飛機(jī)就滿員了呢？東方航空公司的客服人員告訴記者，乘客是遇上了“超售”。 所謂超售，就是航空公司為防止旅客定票后未購買或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行造成航班座位虛耗，而采取適當(dāng)?shù)某鄣淖龇āＤ壳埃凼呛娇展镜膽T例。 記者采訪中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）、中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）等多家國內(nèi)知名航空公司。上述航空公司的客服人員均證實(shí)了“超售”現(xiàn)象的存在。海航的客服人員告訴記者，盡管航空公司存在超售情況，但一般不會(huì)出現(xiàn)大批旅客因超售誤機(jī)的情況。而各家航空公司均表示，如果有乘客因超售誤機(jī)，可以跟在機(jī)場值班的航空公司工作人員聯(lián)系，更換下一班次的航班，并商量賠償事宜。 據(jù)鳳凰工商所工作人員介紹，在該所處理的相類似的投訴案件中，偶爾有一兩位乘客因買到超售機(jī)票無法登機(jī)的情況，但這么多乘客一次因超售機(jī)票無法登機(jī)的情況，還是第一次碰到。 公司提醒：避免無法登記 乘客需早到機(jī)場 乘客如何避免遇到此類情況而造成誤機(jī)呢？ 對此，各家航空公司表示，首先乘客最好及早到達(dá)機(jī)場，確定自己的座位。其次，一旦遇到超售無法登機(jī)，而乘客又有緊急情況必須登機(jī)時(shí)，要及時(shí)與航空公司在機(jī)場的值班人員聯(lián)系，協(xié)商登機(jī)事宜。 同時(shí)，記者也提醒廣大市民，遇到此類情況時(shí)，可與航空公司協(xié)商賠償問題，如賠償無法達(dá)成一致時(shí)，可撥打12315向工商部門投訴。 相關(guān)鏈接 超售曾被工商部門認(rèn)定為“欺詐行為” 今年11月5日，浙江溫州市工商局龍灣分局依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人某航空服務(wù)有限公司涉嫌構(gòu)成以欺詐方式超售機(jī)票之違法事實(shí)作出行政處罰，并處以罰款5000元。這是全國首張針對超售機(jī)票行為開出的罰單。 2010年2月5日，黃先生偕親戚朋友一行8人，準(zhǔn)備乘坐由溫州飛往深圳的航班。領(lǐng)登機(jī)牌時(shí)被告知8人中有兩人的機(jī)票由于超售無法登機(jī)。原來，該航空公司本次航班共有127個(gè)座位，航空公司共賣出了129張機(jī)票。當(dāng)時(shí)129個(gè)已訂機(jī)票全部在機(jī)場辦理了登機(jī)手續(xù)，造成黃先生一行出現(xiàn)兩個(gè)“溢出”座位。黃先生向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。 11月5日，龍灣工商分局對該案件進(jìn)行審查與分析，認(rèn)為當(dāng)事人作為超售行為的實(shí)施者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行全面而充分的告知。其在未將超售機(jī)票的事實(shí)及可能發(fā)生的后果告知消費(fèi)者的情況下，向消費(fèi)者實(shí)施超售機(jī)票，其行為已違背《中華人民共和國民法通則》等相關(guān)規(guī)定，違反《浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》中的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成以欺詐方式超售機(jī)票之違法事實(shí)。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對某航空公司機(jī)票超售違法行為開出了全國首例罰單。
