2010年11月末，一場持續了二十多小時的大霧天氣襲擊了烏魯木齊國際機場，造成航班大面積延誤或取消，近萬名旅客滯留機場，疆內航線ATR機型的航班也受到了很大的影響。針對這一情況，分部及時通知本場及在外站過夜機組，關注天氣動態，做好服務工作，耐心等待，隨時做好飛行準備。
ATR分部長期以來注重科學管理和有效溝通，在28、29日因凍霧能見度不夠起降標準，航班大面積運行不正常的時候，分部飛行員及時向分部報告航班運行情況，使分部值班領導隨時掌握機組動態，以便配合航務和簽派部門對航班和機組進行及時調整，保證航班銜接正常。在外站備降、過夜機組隨時待命，密切關注本場天氣情況，保持通訊暢通，做好飛行準備。
ATR分部還通知所有在飛機上等待的機組，全力做好旅客服務工作，并通過駕駛艙廣播向旅客提供最新天氣及航班情況，聯系簽派為旅客加配餐飲，并將客艙調至舒適溫度，緩解旅客焦躁情緒，樹立南航優質服務品牌，充分體現了南航“顧客至上”的企業核心文化理念。
南航新疆分公司
