中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員 李巍報道：為了進一步加強一線員工英語交流能力，更好的為外籍旅客提供離港服務，提升服務品質(zhì)，近期國航內(nèi)蒙古分公司地面服務部利用每周一的例會時間，組織開展了離港服務英語系列培訓工作。培訓由地面服務部內(nèi)部講師楊愛林、李冶授課，地面服務部旅客運輸室全體員工參與。
該系列培訓，緊緊圍繞離港服務流程的各環(huán)節(jié)展開，包括值機服務、售票服務、登機口服務、行查服務等各個方面，對辦理乘機手續(xù)、行李托運以及通程登機的英語會話等內(nèi)容進行了詳細講解和統(tǒng)一訓練。培訓以PPT演示和員工互動對話的形式進行，通過教員與學員之間的英語交流、一問一答的情景式學習，使員工從開始的“不敢說”到“主動說”，成效顯著。尤其是通程登機的英語會話，使員工既重溫了業(yè)務知識，又進一步提高了英語服務水平。
據(jù)悉，自2009年2月國航內(nèi)蒙古分公司開辦國際通程業(yè)務以來，外籍旅客逐漸增多。通過加強離港服務英語培訓，更好的保障外籍旅客順利成行，實現(xiàn)地服整體服務品質(zhì)的有效提升。
