圖1：劉小姐斥川航霸道改簽不負責。

“我懷疑航空公司在春運期間，把這趟航班的飛機派到更熱門的航線去了。”網友劉小姐今（23）日向記者報料，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）在未提前通知的情況下，擅自變更了她的航班，自己無奈“被改簽”，產生諸多麻煩。

　　劉小姐認為，四川航空公司這樣做是枉顧旅客利益，不負責任的霸道行為。而四川航空公司方面則表示，改簽和航班的延誤是計劃性的調整，符合中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）的規定。

市民郁悶：航班變更　自己“被改簽”成備胎

　　劉小姐的老公是天津人，為能及時趕回家過年，兩口子12月17日就在川航官網上定了兩張明年1月29日8點10分成都飛往天津的川U886折扣機票。

　　在毫無征兆的情況下，昨天中午劉小姐竟收到川航發來的短信，得知原定航班已變更為1月30號的8點10分起飛，“我當時就茫然了，我沒有打過電話申請過變更航班，怎么會突然就說變更航班，而且沒有給任何理由。”

　　劉小姐迅速的聯系了川航客服，經極力爭取，最終改簽到1月29日中午１時許中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）從成都飛往天津的航班。但川航客服處卻告知劉小姐，雖已改簽成功，但仍然無法保證順利登上飛機，必須要在國航旅客登機完畢，有空位的情況下才可以。

　　“等于說我們成了備胎和后補，一點保障性和賠償性都沒有。”劉小姐說。

　　目前劉小姐已退掉了川航的機票，轉而購買了國航1月29日成都飛北京的航班機票。“本來是直達，現在好麻煩嘛，還要從北京轉動車，雖然說價錢跟之前差不多，但是時間都浪費在路上了。”劉小姐氣憤的表示，本來年末就很忙，這兩天還為處理機票的事情焦頭爛額，她認為航空公司應該給實質性的解釋和補償。

　　圖2：川航官網信息（劉小姐截圖）

川航：計劃性調整　民航局批準的

　　“現在成都飛天津調整到周一、周三、周五，其他時間的航班都取消了。”四川航空公司客服表示，最近川航在多條航線上都做了時間上的變動。“這是提前申請過，而且是民航局批準的計劃性調整。”

　　她說，川航短信告知訂票旅客，不是強行要求該旅客一定要改簽1月30日的航班。而是想說明，為了保障她的利益，川航在1月30日的航班上已經為她提前預留了座位。“如果一定要29號走，是可以協調跟川航合作的其他航空公司的，但那也只是一個后補的名額。”

　　客服人員表示，只有當天到了機場才能知道該趟航班還有無座位，如果沒有就走不了。所以他們一般建議在時間上有特別需求的旅客，購買其他航空公司當天的機票。川航會對他們實行全額退票，“像一般的自行退票或改簽，都是要收取對應機票折扣的手續費。”

業內人士：年末調整很正常

　　據業內人士分析，航空公司在每個階段都會根據自己的運輸能力和來年的計劃做出一些調整，有淡旺季、暑假和年末之分。目前來說，航班的增發和取消這些都是很正常的，如果對旅客的航班變更了而沒有通知，更不補簽，那就是有責任。

　　對于劉小姐要求航空公司給與的相關的解釋和補償，他說，“解釋就是做了通知，而補償就是作了改簽。”