香港國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，簡稱“國泰航空”）機艙服務部總經理司徒覺仕今天（14日）發信給屬下機艙服務員，就空中服務員工會提議的“按章工作”指引，提醒同事執勤時必須只能依照公司運作手冊所明列的程序，如有任何疑問可向公司查詢。他有信心機艙服務員會繼續提供國泰信譽卓著的優良服務。

　　以下是司徒覺仕的通訊全文，特傳上以供參考。

國泰機艙服務部總經理致部門員工信

　　各位同事想必得悉，空中服務員工會于周三派發“按章工作”指引，將工業行動威脅升級。身為機艙服務部總經理，我有責任確保各位同事充份獲悉此事的最新發展，以便作出正確的判斷。

　　首先，“按章工作”一詞非常誤導，我非常明白空中服務員工會建議的行動，置各位機艙服務部同事于頗為困難的處境。我深信，你們每一位都十分清楚如何專業而盡責地執行職務，我提議大家確保執行職務時，依照公司所發出的政策和程序。假如就執行手冊所載的政策和程序有任何疑問，你所屬的小組經理隨時樂意提供協助。

　　很多香港市民已預訂機票于農歷新年外游，空中服務員工會威脅進行的行動，不但可能影響外游公眾，也可能影響同事執行職務，這做法實在令人失望。然而，我有信心公司的服務不會受阻，而大家身為國泰機艙服務員，將一如既往以盡責及專業的精神執行職務。我們有責任在履行任何職務時，維持優良的服務水平及值勤的穩定性，這是每一位同事的職責。為此，我們經已安排周全的應變措施，避免航班受阻。

　　身為機艙服務部總經理，我有責任照顧大家的利益。故此，我建議大家必須依循國泰航務執行手冊所明列的條文，清楚確認你的職責，以免不小心抵觸任何政策或程序，影響航班運作。

　　大家都知道在機艙執行職務時，團隊合作非常重要，任何不協調均可能導致不快及混亂。我們不希望這種情況發生，亦會盡一切所能支持你。

　　我也有責任提醒大家，任何偏離公司執行手冊所明列的表現水平、政策及程序的行為皆不能接受。例如，在穿著制服執行職務時，不可配戴非標準服飾或物品，例如口罩及非國泰航空的襟章，公司會要求除下不合規格的物品。

　　我深切明白大家或會感到為難，因此我有必要公開及坦誠，向所有機艙服務部同事盡量提供最清晰的訊息。我有信心大家會繼續維持國泰的優秀服務水平。如有疑問或需要支持，請隨時聯絡小組經理。再次衷心感謝大家的支持。

機艙服務部總經理

　司徒覺仕　謹啟