徐先生在攜程上購(gòu)買(mǎi)了杭州往返悉尼的機(jī)票，不料現(xiàn)在突然被告知航班取消了，要不退票要不改日期。對(duì)此，徐先生都不予接受：“我買(mǎi)的是海航的機(jī)票，電子客票行程單都已經(jīng)拿到了，現(xiàn)在他們要取消航班，是否應(yīng)該有責(zé)任幫我免費(fèi)改簽到別的航空公司的航班呢？”
買(mǎi)好了機(jī)票，航班突然被取消 徐先生在2月中旬買(mǎi)了兩套杭州往返悉尼的機(jī)票（去程是6月1日，回程是6月5日），兩套機(jī)票的價(jià)格是8700多元，他已通過(guò)刷卡付費(fèi)。 電子客票行程單上顯示，出票航空公司是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“海航”），出票代理人為杭州國(guó)際旅游票務(wù)有限公司。 買(mǎi)好機(jī)票后，徐先生就開(kāi)始安排行程，想不到的是，上周他突然接到電話，被告知6月1日的航班取消了。“接到攜程的這個(gè)電話后，我覺(jué)得很難接受，我的行程都是按照來(lái)回時(shí)間來(lái)安排的，現(xiàn)在去的航班突然沒(méi)了，讓我怎么辦呢？他們給我的兩種選擇是：1.全額退票；2.改乘5月30日或6月3日的航班。” 對(duì)于這兩個(gè)方案，徐先生都不想接受，他希望海航能幫他改簽到6月1日出發(fā)的其他航空公司的航班。然而，他的這個(gè)想法卻很難實(shí)現(xiàn)。 海航拒絕改簽成其他航空公司的航班 由于攜程沒(méi)有給他滿意的答復(fù)，前幾天，徐先生主動(dòng)聯(lián)系了海航，希望對(duì)方能幫他想想辦法。 “溝通了好幾次，海航那邊還是不同意幫我將機(jī)票改簽成其他航空公司的航班。我認(rèn)為這是不合理的，畢竟這事是他們?cè)斐傻模易鳛橄M(fèi)者是完全沒(méi)有責(zé)任的，怎么能讓我自己來(lái)承擔(dān)這一后果呢？” 隨后，記者登錄海南航空的網(wǎng)站，看到“海航誠(chéng)信服務(wù)承諾”一欄里提到“旅客非自愿退票：由于航班取消、提前、延誤、航程改變或我們不能提供原定座位時(shí)，始發(fā)站退還客票票面所列的全部票款”；“如果因海航原因（工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員）造成航班延誤時(shí)間較長(zhǎng)或取消，我們會(huì)盡力將您安排到最早的后續(xù)航班，或使用其他交通工具運(yùn)送您到達(dá)目的地”。 而對(duì)于徐先生這樣的客戶該怎么安排，記者沒(méi)有查詢到更加詳細(xì)的資料。 昨天（1日）下午和晚上，記者幾次撥打海航服務(wù)熱線950718，對(duì)方一直占線，無(wú)法接通。 徐先生認(rèn)為，擅自取消航班，又不肯幫客戶免費(fèi)改簽到其他航空公司的航班，海航的做法是不合理的。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
