徐先生在攜程上購買了杭州往返悉尼的機票后，前幾天被告知航班取消了，要么退票要么改日期。對此，徐先生都不予接受，他希望海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）幫他免費改簽到同一天出發的其他航空公司的航班。（買好了機票航班卻取消 旅客覺得很“鬧心”）昨天（2日），海航表示，可以給徐先生退掉機票，并幫他補差價購買同一天其他航空公司的機票。
昨天，海航服務熱線950718工作人員解釋，6月1日去悉尼的航班因為公司的計劃性原因而取消，一般這種時間間隔比較久的航班，取消后都會在第一時間通知客戶，以便讓客戶盡早安排新的行程。“本來我們同意退票或請徐先生改乘海航其他日子的航班，但徐先生希望在6月1日出發，所以現在我們公司同意幫他補差價購買其他航空公司的機票。” 對此，徐先生表示，他已經通過攜程退掉6月1日的去程機票，然后改買港龍+國泰航空的航班，先去香港，然后再從香港中轉到悉尼。“雖然直飛變成了中轉，但我還是愿意在6月1日出發，一套港龍+國泰的機票價格在7600元/人左右，比海航的機票貴了3000多元/人，現在海航同意幫我補兩個人共六千多元的差價，我可以接受這個處理結果。”
