徐先生在攜程上購買了杭州往返悉尼的機票后,前幾天被告知航班取消了,要么退票要么改日期。對此,徐先生都不予接受,他希望海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,簡稱“海航”)幫他免費改簽到同一天出發的其他航空公司的航班。(買好了機票航班卻取消 旅客覺得很“鬧心”)昨天(2日),海航表示,可以給徐先生退掉機票,并幫他補差價購買同一天其他航空公司的機票。
昨天,海航服務熱線950718工作人員解釋,6月1日去悉尼的航班因為公司的計劃性原因而取消,一般這種時間間隔比較久的航班,取消后都會在第一時間通知客戶,以便讓客戶盡早安排新的行程。“本來我們同意退票或請徐先生改乘海航其他日子的航班,但徐先生希望在6月1日出發,所以現在我們公司同意幫他補差價購買其他航空公司的機票。” 對此,徐先生表示,他已經通過攜程退掉6月1日的去程機票,然后改買港龍+國泰航空的航班,先去香港,然后再從香港中轉到悉尼。“雖然直飛變成了中轉,但我還是愿意在6月1日出發,一套港龍+國泰的機票價格在7600元/人左右,比海航的機票貴了3000多元/人,現在海航同意幫我補兩個人共六千多元的差價,我可以接受這個處理結果。”