3月20日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務部邵玉乘務組執行CA4483/4成都——九寨——成都航班。在正常到達九寨溝后，機組接到地面代辦通知，由于九寨溝溝里下大雪，有部分團隊旅客堵車，現在還在趕往機場的路上，由于航班淡季，九寨溝航班較少，鑒于后兩班航班全滿客的情況下，希望國航航班予以短時間的等待這一部分旅客到達，飛機原定于上午10:35起飛的航班短時間延后起飛。10:30，正常上客，這時，九寨黃龍機場天公不作美，下起了毛毛小雪，機長再一次詢問地面堵車的團隊旅客還有多久到達，接到的地面通知是20分鐘左右。11點，正班的旅客已經陸續登機完畢，雪越下越大了，11點20左右，這一部分旅客趕到并快速登機。這時，機長收到了地面通知，九寨黃龍機場因大雪而關閉，機場大約需要在下午3點左右天氣轉好后開放。這個消息對于機組、乘務組還有之前正常登機的旅客來說都無疑是一個噩耗，原本可以正常起飛的航班由于等待堵車旅客，現在是活生生的延誤了！地面通知已登機的旅客下機到候機室休息等候。這時，客艙里來自四面八方的不滿聲，抱怨聲接踵而至……旅客希望主管此航班調控的領導給予一個合理的說法后才下飛機，否則不下機。乘務組、機組及時聯系地面，希望地面能給予這部分正常登機的旅客合理的解釋，但地面的解釋僅僅是天氣原因不能起飛，旅客當然不滿意此回答，抱怨、不滿升級﹙這時也有小部分旅客陸續下機﹚。由于九寨黃龍機場條件有限，候機室沒有空調，比較寒冷，乘務組積極與地面協商，同意了部分旅客呆在飛機上的要求并將一杯杯溫暖的茶水遞在每位旅客的手中，將飛機上不多的毛毯發放給大家御寒，安撫好旅客的情緒……而乘務組自身則穿著單薄的制服和絲襪……
中午了，乘務組在了解到大部分旅客還沒有用餐的情況下，再一次聯系地面，希望能配一段正餐，得到的結果是條件有限，需等待。在機上等待的旅客中，有語言不通的韓國朋友，有來自全國各地的男女老少，他們大多數都是今天早上起個大早，趕往機場，連早飯都沒有吃，確實很餓了，乘務員拿出了自己不多的機組餐，雖然也僅僅是餅干，少許不多的干糧，分給老年人吃，也許就是因為這些小小的細節，大部分旅客給予了乘務員工作的肯定，有人說：姑娘，我知道這事你們也管不了，只是我一時生氣，對你們發了脾氣，對不起啊！也有人說：我今天才知道空姐的工作多么辛苦，還要承受那么多本來不屬于自己的委屈，真冤枉啊！你們辛苦了！也有旅客拿出了披在自己身上的毯子，給乘務員披上，暖心的說上一句:你們也別著涼了！下午一點半了，地面終于將部分餐食送上了飛機，機組、乘務組不顧自己已經是饑腸轆轆，將先送上來的餐食分發給老人和小孩……在確認機上的每位旅客都拿到餐食后，乘務組才通知地面送上自己的餐食。 三小時過去了，四小時過去了，客艙逐漸恢復了平靜，大家都累了，昏昏睡去，由于長時間呆在機艙內，有老年旅客出現了心慌、頭痛的癥狀，乘務員立刻讓其到前面頭等艙坐下﹙艙門打開，空氣流通較好﹚，并及時送上白糖開水，用風油精抹在她的人中部位，一段時間后，漸漸恢復了正常。四點左右，雪越下越小了，除冰車開始清理地面積雪，機組也詢問地面我們的航班什么時候可以放行，大家都想盡快離開。雪倒是越下越小了，這時擺在機組面前的又一個難題：順風超標，不符合起飛標準，需繼續等待！在已經等待了5個小時后的旅客朋友們當得知這個消息后，也比較接受這一事實，甚至有旅客自嘲到神奇的九寨是多么不愿意大家離開啊！本氣氛凝重的客艙增添了一絲新鮮的元素。由于乘務組的謙遜態度細微體貼的服務，這時的旅客儼然已和機組、乘務組成了一家人，不斷有旅客向機組、乘務組詢問平時不太了解的航空專業知識、以及我們神秘的工作性質，其中也不乏有旅客問起了我們的個人私事，大家都被這些可愛的旅客朋友們逗笑了，也耐心的向大家一一作了回答。 等待，毅然是等待，晚上6點了，部分旅客登機，飛機終于在晚上6點50分左右起飛，掐指一算，這時已離正常的起飛時間晚了8個多小時！在經過短暫的50分鐘飛行后，飛機平穩降落在成都雙流國際機場，有興奮的旅客鼓起了掌：我們終于回來了！大家終于舒了一口氣！下飛機時，旅客朋友向乘務組道別：有朋友說，這是我坐過的最好的航班。也有旅客要求給乘務組寫表揚信，乘務組拒絕了，告訴旅客：我們需要的是大家對我們工作的認同，這只是我們分內應該做的事情！哪怕是大家簡單的一句“謝謝！”“你們辛苦了！”，就是對我們最大的鼓勵和支持！ 在送走九寨旅客后，乘務組接到調度室通知，需要繼續執行下一班九寨航班，雖然已是連續執行13個小時的工作時限，但乘務組接到通知后沒有任何情緒，互相鼓勵、強打精神執行下一個九寨航班，乘務組不希望旅客看到的是他們慵懶的模樣和疲憊的妝容，執行完第二個九寨航班后，回到客艙，已是凌晨了，說實話，大家都挺累了，特別是在延誤等待的8小時中、部分旅客沒有下機的情況下，付出了大量的精力，乘務組需要用實際行動去感化旅客，這是他們的責任和義務！在此也感謝所有的機組同事們給予服務工作的支持！大家都辛苦了。
