2011年是東航"十二五"規劃的開局之年，也是東航全力推進入盟，全面實現服務質量SKYTRAX指標達到四星的基礎管理年。為深入普及“入盟”基礎知識和四星服務標準，全面提升服務品質，促進員工對入盟相關常識的領會把握，東航甘肅市場部售票處于 參賽人員由國際客票銷售、集團客戶銷售、大廳柜臺銷售人員組成，競賽采取必答題、搶答題、風險題等形式，競賽內容包括各成員間常旅客計劃合作，共享機場貴賓室，提供更多的目的點、更便捷的航班安排、聯程訂座，更順利的中轉連接，實現全球旅客服務支援和“無縫隙”服務標準對接的業務，員工深化了解天合聯盟通過其全球航線網絡可向旅客提供更多的優惠及東航對客戶的服務承諾。競賽氣氛熱烈緊張，最后由國際客票銷售人員獲得第一名。 經過“入盟”知識競賽，積極促進業務人員熟練掌握入盟后銷售環節的對標業務，強化員工“以客為尊”的服務理念，進一步提升業務水平并通過服務的精準、精致、精細，從而向“精彩”服務邁出堅實的一步，使今后的銷售、服務工作有質的飛躍。
