25日晚上，一架西部航空有限責(zé)任公司（West Air Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“西部航空”）由昆明飛往重慶的客機(jī)，因?yàn)闄C(jī)械故障延誤。航空公司原本安排所有旅客乘坐第二天早上的航班離開(kāi)，但是部分旅客發(fā)現(xiàn)，只有團(tuán)隊(duì)旅客得到了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而散客若不愿乘機(jī)離開(kāi)，最多只能全額退票。為此，30多名散客拒絕登機(jī)。
“已經(jīng)10多個(gè)小時(shí)了，根本沒(méi)人管我們。”26日早上10點(diǎn)，30多名旅客聚集在昆明巫家壩國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“昆明機(jī)場(chǎng)”）候機(jī)大廳。呂女士告訴記者，大家原本是乘坐25日晚11點(diǎn)05分西部航空航班號(hào)為PN6106的航班飛往重慶，但是前晚7點(diǎn)左右卻收到了短信通知，“PN6106航班因機(jī)械故障延誤，請(qǐng)旅客乘坐26日早上8點(diǎn)的PN610T航班”，因此大家就沒(méi)有前往機(jī)場(chǎng)。 然而昨天一大早，旅客們趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)竟發(fā)現(xiàn)航班又延誤了，于是聯(lián)系了西部航空公司。對(duì)方表示，由于在昆明沒(méi)有辦公點(diǎn)，此事將委托云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（Lucky Air co., Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“祥鵬航空”）處理，并會(huì)陸續(xù)安排旅客離開(kāi)，但是時(shí)間不確定。面對(duì)這樣的解釋?zhuān)鄶?shù)乘客也只有無(wú)奈地等下去。早上9點(diǎn)半左右，同樣是購(gòu)買(mǎi)了PN6106航班的一個(gè)旅游團(tuán)成員開(kāi)始辦理登機(jī)牌，準(zhǔn)備換乘其它航空公司的航班離開(kāi)。此時(shí)一名旅客隨口而出：“我們每人得到了200元賠償，現(xiàn)在準(zhǔn)備離開(kāi)了。” 聽(tīng)到這樣的言語(yǔ)后，仍在等待的散客們非常氣憤。“我們?cè)趺匆环皱X(qián)都得不到呢？”呂女士來(lái)到柜臺(tái)前質(zhì)問(wèn)工作人員。“團(tuán)隊(duì)旅客昨晚來(lái)了機(jī)場(chǎng)，但是你們根本就沒(méi)來(lái)，所以他們有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”一名祥鵬航空的工作人員解釋?zhuān)疤焱砩蠄F(tuán)隊(duì)旅客已經(jīng)準(zhǔn)備換登機(jī)牌時(shí)，才得到航班延誤的通知。為此航空公司馬上安排了住宿，并按每人200元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)償。工作人員同時(shí)表示，將安排剩余散客乘坐中午12點(diǎn)50分和下午2點(diǎn)50分的航班離開(kāi)。“我們是收到了短信通知才沒(méi)來(lái)的，這根本就不是理由。”旅客們表示，如果得不到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償將拒絕登機(jī)。 經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通后，西部航空公司終于同意給剩下的滯留旅客每人400元的補(bǔ)償。下午2點(diǎn)50分，30多名旅客分別乘坐兩家航空公司的航班飛往重慶。
