2011年6月的一天，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司客艙部收到一封由東航股份總經理馬須倫親自簽批的感謝信，寫這封信的是上海交通大學醫學院附屬新華醫院的段俊麗女士，段俊麗在感謝信上稱其在5月14日乘坐MU5610航班由沈陽回上海時身體不適，在章倩、張磊、龍捷、索南卓瑪四名乘務員的全力幫助和護理下，順利安全地抵達了目的地，特向東航及該航班乘務組表示謝意。

　　原來，在5月14日的MU5610航班上，細心的乘務長章倩在迎客時發現一位女士臉色非常不好，章倩當即吩咐乘務員上前詢問得知，這位段女士由于在去機場的途中暈車，到達沈陽桃仙國際機場時感到頭暈、惡心，并伴隨嘔吐。段女士并未在意身體而登上飛機，可她沒想到自己的身體情況被細心的東航乘務員看了出來了。章倩立即安排乘務員扶段女士到座位，并請求鄰座旅客配合，為其調換了座位，好讓段女士能平躺在座位上。在乘務長的安排下，乘務員為段女士送來了熱水、小毛巾、毛毯等。乘務員在整個航程過程中，不時去照看段女士，詢問她有何不適或需求。在乘務組無微不至的關懷下，段女士順利完成了空中旅程，順利平安地到達生孩。臨下機時，段女士身體已經恢復過來，她不斷對乘務員們說著謝謝。考慮帶段女士在機上沒有用餐，乘務長章倩還不忘為段女士帶上一些小面包，讓她補充體力。段女士非常感動，她在感謝信中寫道：“我深深為東航工作人員細心周到的服務所打動，東航員工崇高的為人民服務的精神感動著我，也感動著我周圍的同事和朋友。”