為進一步規(guī)范轄區(qū)運輸銷售市場秩序，根據(jù)民航上級關于開展客票超售專項檢查的通知要求，近期，中國民用航空福建安全監(jiān)督管理局（簡稱“福建監(jiān)管局”）對轄區(qū)航空公司分公司、基地、營業(yè)部以及機場進行了檢查，重點檢查各航空公司客票超售處理流程和手冊制定、員工培訓、實際超售處置的相關情況。檢查結(jié)果表明，轄區(qū)各單位均能認真落實局方通知要求，加強客票超售管理，大部分航空公司制定了超售處理流程和超售補償標準，在辦理超售業(yè)務時已預先考慮航線、航班班次、時間、機型、銜接航班等情況；機場地面代理機構(gòu)能夠及時與相關航空公司進行溝通，根據(jù)航空公司授權(quán)做好超售旅客的處置和服務。目前，轄區(qū)尚未發(fā)現(xiàn)旅客投訴事件。檢查中同時發(fā)現(xiàn)大部分航空公司的超售處理的相關規(guī)則未在網(wǎng)站、值機柜臺予以公布，個別航空公司未以適當方式公布超售補償標準，部分航空公司營業(yè)部未設置對員工相關超售操作培訓的臺帳記錄等。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)察員已要求相關單位及時整改，加強客票超售管理，全面梳理、處理客票超售方面存在問題，完善超售處理流程，及時開展客票超售管理的培訓，提高服務質(zhì)量。