8月27日晚,春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,簡稱“春秋航空”)從南寧飛往上海的9C8912次航班“遲到”3個多小時,又因“虹橋機場關閉”飛機需改降浦東機場,致使100多名乘客不滿。28日上午,記者從春秋航空了解到,該航班系受連環延誤影響,屬于不可抗拒因素。目前大部分旅客已被妥善安置。
旅客江先生說,原定當(27日)晚7時50分的飛機被迫改到11時45分,現場一名春秋公司的工作人員答復“因為上海那邊的飛機起飛晚才造成的”,并被告知“飛機不在原定的虹橋機場降落,改為浦東機場”。 由于春秋航空沒有對改降浦東機場的原因作出更詳細的解釋,這令在場的100多名旅客不能理解。“親朋好友都在虹橋機場接機,而我們卻飛到了浦東機場”,有的旅客要趕回去上班,有的趕去開學,旅客們對晚點造成的諸多不便發起牢騷,要求航空公司作出經濟賠償。 28日,記者通過春秋航空公司負責人蒙經理了解到,27日晚確實有飛機因延誤導致旅客拒絕登機的情況。他說:“由于受上海流量控制的問題,飛機被迫延時起飛,才導致晚點3個多小時。同時,飛機晚點起飛后,到達上海虹橋機場已無停機位,飛機無法降落才臨時改降浦東機場。這些都是不可抗拒的因素。” 直到28日凌晨,除一小部分旅客拒絕登機外,其他大部分旅客經勸說最終登機飛往上海,航空公司在上海還安排車輛把旅客從浦東機場拉到虹橋機場。春秋航空公司對沒有登機的旅客安排了住宿,并改簽其他時間的航班,但不作現金賠償。 蒙經理表示,在售票前,他們都會告知客人“鑒于春秋航空一貫低價,無論何種原因航班延誤或取消,我們不承諾提供任何其它補償”。因此,旅客在購票簽字之前,應注意閱讀這些細則。 記者在春秋航空的官方網站看到一篇“敬奉旅客書”,內容與蒙經理所述一致。