詹女士是宜賓人,過完節準備帶4歲的女兒回廣州工作,通過重慶的訂票電話訂了2月10日飛往廣州的機票。因為詹女士的姐姐在重慶八益建材市場做生意,所以票就送到姐姐那里。她的姐姐涂女士說,當時沒有注意換票單,等詹女士來到重慶一看,4歲女兒的票價還比她的貴,而且名字也錯了一個字。
4歲女兒的機票比媽媽貴210元 詹女士說,她的票是590元,加上140元的燃油附加費和50元的機場建設費,以及20元保險,一共800元。我們看到她女兒的換票單上,票價是800元,140元的燃油費和50元機建費、20元保險,一共1010元。 “大人的才800元,小孩就1010元。而且當時我打電話是一個字一個字地報了孩子的姓名和年齡,本來孩子的名字是山峰的“峰”,他們打出來是火字旁的“烽”。我問了對方多少錢,對方說讓我自己算。”詹女士還說,跟以往不同的是,這次訂票沒有回復短信確認。 重新買兒童票改簽機票多花1080元 2月8號,詹女士來到重慶發現問題后打了訂票電話,“他們不說地址,又說管事的出差了,要么就把電話放在一邊不管。”詹女士只好到重慶江北國際機場詢問,得知名字錯了是不能登機的,只好改簽到昨天(11日)。詹女士花了80元手續費補了當天票價的差價,重新給女兒買了一張半價機票(650元)這才登機。 昨天晚上,詹女士已經飛回廣州,很郁悶,“飛廣州一趟白白多花了1080元。” 訂票公司:總金額是對的,票價搞顛倒了 昨天我們按照詹女士提供的訂票電話打過去,接電話的女工作人員說,他們出票金額一共是1810元,沒錯。我們提醒她,“小孩的票價比大人的貴”,對方說,大人和小孩的票價搞顛倒了,反正總金額是沒錯的。 至于名字錯誤,這位工作人員則說,是訂票人說錯了還是他們打錯了沒法說清楚,而且送票到手時他們也沒提出問題。 我們咨詢了114電話訂票業務,對方答復,根據兒童機票的規定:兒童票的年齡范圍是在2-12周歲之間,以起飛日期為準。國內機票按照同一航班成人普通全票價的50%,免機場建設費,燃油附加費收取50%。