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員工用紅傘為旅客搭起愛心遮雨棚。拍攝：范忠旭
2014年6月6日、8日，北京首都機場受雷雨天氣影響出現大面積航班延誤。東航北京分公司地面服務部旅服分部及時啟動不正常航班應對預案，為所有延誤航班旅客提供改簽、引導、問詢、餐飲等服務，保障旅客搭乘后續航班順利成行。
工作人員更新延誤航班信息通告板。攝影：董珊
6月6日，為妥善安排滯留在首都機場的延誤航班旅客，地面服務部干部員工齊心協力，嚴格按照流程進行操作，注重服務環節，確保航班不正常情況下的安全生產。旅服部采取多項舉措保證服務到位：抽調在家休息的工作人員加班為旅客服務；利用廣播和更新航班信息牌，及時公布給旅客最新的航班信息；加大外圍巡視力度，重點關注老人、兒童及需要幫助的旅客，及時提供貼心周到的服務；在旅客必經之路——問詢臺、遠機位，設立航班信息顯示牌，安排工作人員進行指引，同時解答旅客疑問；遇退改簽旅客及時進行引導，并安撫旅客情緒。
工作人員為旅客做解釋。攝影：董珊
6月8日14:00首都機場又迎來一場雷雨，大雨傾盆，卻沒有影響東航地服工作人員為旅客服務的熱情，當天大部分上班的工作人員一直到次日凌晨3點多才將所有出港航班保障完畢。在59號遠機位登機口，當天值班經理翟茜茜帶領員工引導旅客上擺渡車，員工們被大雨淋濕了衣服，但為了不讓旅客淋濕，他們打傘把旅客引導上擺渡車，此時，無數深紅色的雨傘，在航站樓和擺渡車之間搭成一條活動的長廊，旅客在這條愛心長廊的保護下全部登上擺渡車，沒有被風雨淋濕。看到被雨淋濕的東航員工依然熱情地為旅客服務，旅客們都被這種愛崗敬業、忘我工作的精神所感動，旅客們一聲聲的感謝溫暖了早已被風雨浸透的員工的心。
大面積的延誤，讓員工們幾乎沒有休息的機會，所有在場的東航員工們加班加點，風雨無阻，繼續工作，全力保障每一個航班，因為他們的心中都有共同的服務理念：以客為尊，傾心服務。（文、圖：董珊、翟茜茜）
遠機位登機口員工傾心服務旅客。攝影：董珊
外圍引導人員維持登機秩序。攝影：楊洋
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東航北京旅服部員工積極保障雷雨延誤航班
