1月1日至2月9日，天合聯盟PNR SERVICING項目第一階段在生產系統正式上線試運行，意味著天合聯盟國內三家成員公司（東上航、南航、廈航）在航班不正常時相互間可提取旅客訂座記錄并為旅客非自愿改簽。此舉有望提升旅客中轉服務體驗和客戶滿意度。

    據統計，天合聯盟網絡每天面向超過170個國家和地區的千余個目的地發出超過16000架次的航班，一旦航班發生不正常情況，中轉旅客通常要來回奔波于各航空公司柜臺尋求幫助。為提升旅客中轉體驗，確保旅客中轉無縫隙，天合聯盟近年推出了“天合中轉”項目。作為“天合中轉”項目的子項目之一，PNR SERVICING旨在當航班發生不正常情況導致旅客行程受影響時，任意一家聯盟成員公司都能提取聯盟旅客訂座記錄并進行修改，以最快速度將旅客送達目的地。

    PNR SERVICING項目第一階段為“Quick Win”，即在上海浦東機場、北京首都機場、廣州白云機場、廈門高崎機場四個樞紐的機場站服務柜臺，國內三家成員公司（東上航、南航、廈航）在航班不正常時相互間可提取旅客訂座記錄并為旅客非自愿改簽。

    據悉，通過一個多月的試運行后，2月10日起，該項目第一階段將正式在生產系統上線。另據了解，2015年年底前，全聯盟范圍內成員公司可實現相互間提取旅客訂座記錄并為旅客非自愿改簽。